Muitos donos de empresas e gerentes de vendas estão se esforçando para vender seus produtos online. No entanto, em sua corrida para desbloquear o poder de marketing do comércio eletrônico, é igualmente prudente prestar atenção aos problemas potenciais da venda pela Internet. Examinando minuciosamente as desvantagens, você estará posicionado para enfrentar com sucesso esses desafios e aumentar suas vendas.
Resistência ao pagamento online
Você deve começar aceitando que nem sempre será capaz de satisfazer todos os clientes quando se trata de pagamentos on-line. Mas com roubos de dados de cartão de crédito fazendo notícias regulares, você deve dedicar muita atenção a como você vai resolver o ceticismo de pagamento on-line. Uma abordagem é que sua empresa esteja disposta a receber informações de pagamento pelo telefone, em vez de forçar os clientes a inserir números de cartão de crédito em seu site. Você também pode aceitar cheques e outras formas de pagamento não eletrônicas, como ordens de pagamento. Outra estratégia vencedora é deixar claro que seu site não armazena informações de cartão de crédito após a conclusão da venda.
Atendimento ao cliente impessoal
Um site de e-commerce sempre terá uma qualidade impessoal, porque uma pessoa real não é capaz de fornecer uma amostra grátis ou cumprimentar seu cliente pela sua porta on-line. Muitos sites abordaram esse desafio oferecendo a capacidade de conversar on-line com um representante de vendas - os bate-papos por vídeo adicionam ainda outro toque visual com um elemento extra de serviço pessoal. Outra abordagem promissora é fornecer um número de telefone para facilitar uma conversa personalizada.
Diretrizes legais variam
Com a venda on-line, você será periodicamente confrontado com a necessidade de decidir onde seus produtos podem ser comprados e enviados por causa de requisitos legais variados. Cada estado pode ter uma abordagem diferente para coletar o imposto sobre vendas, e os custos de envio também podem variar de acordo com o local. Como os regulamentos e leis podem variar muito de um estado para outro, uma de suas melhores estratégias para lidar com essa desvantagem em potencial é ter uma discussão detalhada com um advogado com conhecimento do assunto.
Conteúdo duplicado e cópia
Se você desenvolver uma loja on-line bem-sucedida, o acesso fácil e anônimo a sites on-line significa que há sempre o potencial para que partes inescrupulosas roubem suas ideias e seu conteúdo. Direitos autorais e leis de patentes são um recurso legal. Dependendo de quão exposto seu negócio é a essa desvantagem em potencial, uma vigilância extra pode ser necessária.
Ausência de Key Buying Senses
A incapacidade de seus clientes tocarem e cheirarem seu produto pode inibir algumas compras. Por exemplo, alguns clientes querem experimentar roupas para garantir um ajuste adequado. Uma estratégia para minimizar essa desvantagem é oferecer uma política de devolução generosa. Outra abordagem é fornecer uma abundância de informações - peso, comprimento, altura e outros dados relevantes. Por exemplo, alguns varejistas de roupas on-line fornecem dados detalhados sobre variações de tamanho e ajustes com base nas medições de cintura e ombro do cliente.
Problemas técnicos, como tempo de inatividade
Interrupções no site da Internet são o equivalente a perda de energia em uma loja física tradicional. Estabelecer e operar um site de e-commerce envolve habilidades técnicas especializadas, mas muitas dessas tarefas são semelhantes à manutenção de registros de estoque e ao processamento de vendas em um ambiente de tijolo e argamassa. No entanto, você deve prever a necessidade de algum conhecimento técnico para superar essa área problemática em potencial. À medida que os riscos de segurança on-line evoluírem, você precisará ajustar-se rapidamente se desejar manter uma reputação comercial on-line positiva.
