Como implementar o gerenciamento de qualidade total. Total Quality Management (TQM) é uma filosofia na qual o foco principal é atender às necessidades dos clientes e garantir sua satisfação. Qualidade em todos os níveis da organização e redução de desperdício são os principais componentes. A implementação do Total Quality Management deve começar no topo. Executivos de nível superior não devem apenas adotar os conceitos de TQM, mas também devem estar ativamente envolvidos na promoção das necessidades dos clientes em primeiro lugar.
Avalie a saúde geral da empresa como ela opera atualmente. Se condições como a falta de habilidades de gerenciamento e a má moral dos funcionários atualmente existirem, você deve abordar esses problemas primeiro para uma melhor chance de sucesso na implementação do Gerenciamento da Qualidade Total.
Estude a história da empresa em relação à mudança. Se a empresa tem um bom histórico de responder favoravelmente às mudanças no mercado e fazer as modificações necessárias nas práticas de negócios ao longo do caminho, é provavelmente um bom candidato a implementar o Gerenciamento da Qualidade Total.
Introduzir o conceito de Gestão da Qualidade Total para executivos de nível sênior. A implementação do Total Quality Management não pode ser delegada, deve ser conduzida pela gerência sênior para ter sucesso.
Recrute os serviços de consultores da Total Quality Management. Eles podem ajudá-lo a auditar a empresa em seu estado atual, sugerir áreas de melhoria e fornecer treinamento a funcionários-chave que podem repassar essas informações para outros funcionários.
Capacite os funcionários a identificar as mudanças necessárias, com o conhecimento de que a gerência valoriza suas ideias. Sistemas de recompensa por melhorias mensuráveis devem ser considerados. Os funcionários de todos os níveis da organização devem sentir que o que eles fazem contribui para a satisfação do cliente.
Perceba que a implementação do Total Quality Management é um processo longo e não acontece da noite para o dia. Mas com o comprometimento da gerência, o treinamento consistente dos funcionários e o objetivo final de manter clientes satisfeitos, o Gerenciamento da Qualidade Total pode ser alcançado.
