Os modelos de gerenciamento são categorizados em estilos tradicionais e estilos de gerenciamento de qualidade total. As organizações podem optar por implementar qualquer uma dessas abordagens, mas o estilo focado na qualidade é uma abordagem muito preferida à abordagem tradicional. Os estilos tradicionais enfatizam totalmente as estruturas organizacionais; os estilos de gerenciamento de qualidade enfatizam a qualidade do produto, serviço e processo. Quando adequadamente implementados, os estilos de gerenciamento de qualidade podem melhorar as operações de negócios e melhorar o desempenho dos funcionários.
Vs de qualidade de produto. Estrutura organizacional
Os métodos tradicionais de gerenciamento enfocam os processos internos, estruturas e funções de uma organização, e não a qualidade do produto. A produção de mais produtos e os custos desse processo são as principais preocupações. No entanto, os estilos de gerenciamento de qualidade se concentram menos nos processos de produção em massa e mais na qualidade do produto. A responsabilidade pelo produto não reside exclusivamente nos trabalhadores, mas é em grande parte responsabilidade dos gerentes - em todos os níveis.
Papel dos gerentes
O papel do gerente em um modelo tradicional de gerenciamento é resolver problemas no nível superior, atribuir tarefas aos trabalhadores e controlar e planejar a produção. Nesse modelo, os gerentes se concentram na qualidade depois que um produto já foi produzido. A gestão focada na qualidade mudou o papel do gerente para quem treina e facilita o desempenho dos trabalhadores. Nesse novo modelo, os gerentes enfatizam o desempenho da equipe e o trabalho em equipe como pré-requisitos para produtos e serviços de qualidade.
Lugar do cliente
Os estilos tradicionais de gerenciamento definem a qualidade em seus próprios termos. As organizações que usam esse modelo presumem que os produtos ou serviços que produzem têm boa qualidade. Dentro desse modelo, mudar o foco para atender às necessidades do cliente não é visto como uma prioridade final. Os modelos de gerenciamento de qualidade se concentram totalmente no feedback recebido dos clientes, e as organizações desenvolvem produtos de uma maneira que atenda às necessidades específicas dos clientes.
Melhoria continua
O Kaizen, ou melhoria contínua, é o aspecto central dos estilos de gerenciamento focados na qualidade. Ela exige que todos, em todos os níveis da organização, adotem uma cultura de qualidade. O processo envolve melhoria gradual e cíclica de produtos, serviços e processos. Os estilos tradicionais de gerenciamento implementam as mudanças de uma só vez e após um longo período de tempo. A qualidade dos produtos e serviços é alterada apenas ocasionalmente.
