A arte de chamar os clientes foi iniciada desde os primeiros dias, quando o telefone foi inventado pela primeira vez. Há anos, os operadores de telemarketing ligam para consumidores que pedem uma venda. Hoje em dia, existem muitas empresas domésticas que procuram lucrar com o negócio de vender pelo telefone. No entanto, não há muitas pessoas que possam construir adequadamente um script de chamada que mantenha o cliente no telefone. Saiba como converter mais chamadas em vendas com este artigo.
Itens que você precisará
-
Caneta ou lápis
-
Papel
-
Exemplos de outros scripts
Comece com uma breve introdução. A introdução deve consistir em uma breve saudação. Qualquer outra coisa seria muita informação. Tenha o compromisso de iniciar sua conversa telefônica com uma nota forte. Sua apresentação deve começar como "Olá. Posso falar com John Doe, por favor?" Sorria ao se apresentar. Muitas pessoas geralmente têm alguém que faz as chamadas telefônicas para eles. No entanto, sorrir vai aliviar um pouco a tensão.
Explique quem você é e qual empresa você representa. Você também pode dar um breve resumo sobre o seu negócio, mas não faça isso. Um exemplo disso é: "Meu nome é Mary Lane e eu represento a ABC Associates. Temos o compromisso de servir nossos clientes com qualidade e satisfação de serviço". Esta deve ser a extensão do conto. Tente incorporar o slogan de negócios como seu conto.
Resumidamente, destaque os recursos e benefícios de seu produto ou serviço. Esta é a carne e ossos da chamada de vendas. O objetivo aqui é deixar os clientes tão animados com o produto que eles vão querer comprar imediatamente de você. Seu script de chamada deve incluir uma oferta que ele não possa recusar. Concentre-se em apontar pelo menos três recursos e depois siga com três benefícios. Quanto mais melhor. Um exemplo é: "Este widget é expansível para permitir mais itens dentro. Ele vem em cores diferentes para combinar com qualquer decoração. Ele também vem com uma garantia de devolução do dinheiro, por isso é livre de risco." Quanto mais recursos e benefícios você adicionar em seu script de chamada, melhor será o fluxo da sua chamada fria. No entanto, certifique-se de não levar seus clientes à morte com informações. Faça bom uso de palavras descritivas e coloridas. Se eles estiverem interessados, eles vão querer saber mais sobre o produto. A chave aqui é manter a conversa telefônica não apenas convincente, mas curta e objetiva.
Feche com um tom sincero e autoritário. A razão pela qual você está ligando para a pessoa é pedir uma venda. Não faz sentido ligar para alguém e não pedir a venda. Um exemplo disso é: "Com isso em mente, Sr. Doe, vamos começar hoje." Depois de pedir a venda, fique quieto e permita que o cliente insira sua resposta. A pessoa que fala primeiro durante esta fase da chamada fria é geralmente o perdedor. Certifique-se de ouvir atentamente o que eles dizem. Ou será, sim, eles querem o produto, ou uma explicação do porquê eles não querem o produto.
Em caso de objeção, ofereça outro produto similar ou que melhorará o primeiro produto. Se você tiver apenas um produto, ouça a objeção e responda de acordo. Por exemplo, digamos que o cliente disse não porque já tem um. Você pode responder dizendo: "Sr. Doe, permita-me salientar que este widget é expansível, o que permite usá-lo como um backup para o que você já tem, e ele vem com uma garantia de devolução do dinheiro que permite Se você sentir que o produto não é útil, basta devolvê-lo e obter seu dinheiro de volta. Com isso em mente, vamos começar hoje. " A maioria das suas vendas virá depois de um bom retorno, por isso certifique-se de que é bom.
Dicas
-
Fale com uma voz amigável, mas firme. Articular. Fale enquanto move sua língua e lábios. Isso ajuda a sua ligação porque sua fala será ouvida com clareza. Assuma a venda. Ouça como os outros operam suas ligações e fazem anotações. Veja o que funciona e não funciona. Anote os resultados.
Aviso
Não desista. Elimine poços, ums e ahs da sua chamada. Estes dão aos seus clientes tempo para interrompê-lo e dizer não. Isso também faz com que o cliente sinta que você não sabe do que está falando.
