Gerentes de supervisão passam por uma variedade de títulos em organizações empresariais. De todos os gerentes, eles trabalham mais próximo dos funcionários e clientes da linha de frente. Eles geralmente são encarregados de executar diretivas de gerenciamento de nível superior e médio. Isso inclui monitorar o desempenho dos funcionários no local de trabalho. Habilidades de comunicação, resolução de conflitos, delegação e avaliações de funcionários são alguns dos principais tópicos de treinamento de supervisor.
Habilidades de comunicação
Habilidades de comunicação eficazes são fundamentais para os supervisores. Eles podem ser responsáveis por informar os trabalhadores sobre metas, projetos e iniciativas de negócios da alta gerência. Eles também ajudam os funcionários na definição de metas relacionadas aos seus deveres. As áreas de treinamento de supervisores podem abranger habilidades e técnicas de escuta de gerenciamento para motivar os funcionários por meio de técnicas de comunicação eficazes.
Treinamento de funcionário
Um supervisor apóia os funcionários, ajudando-os na realização de seus detalhes de trabalho e ajudando-os a crescer profissionalmente. As habilidades de supervisor necessárias para facilitar o desenvolvimento de funcionários incluem treinar funcionários, fornecer feedback positivo e corretivo e auxiliar os funcionários na definição de metas.
Resolução de Conflito
O treinamento do supervisor pode abranger as etapas básicas que os gerentes usam para resolver conflitos no local de trabalho. Objetivos de treinamento em resolução de conflitos podem definir terminologia chave relacionada a áreas como habilidades interpessoais, interdependência e envolvimento emocional. Um seminário ou workshop pode fornecer informações, como as etapas do processo de resolução de conflitos. Ele também pode fornecer dicas para gerenciar a concorrência dos funcionários e evitar tomar partido.
Delegação
A delegação é um elemento definidor do papel de um supervisor. A delegação adequada reduz o estresse e a sobrecarga. Um seminário de treinamento pode cobrir os passos para a delegação bem-sucedida, incluindo o "quando", "quem" e "como" da delegação. Os supervisores podem passar por uma autoavaliação para determinar se são micro-gerentes no processo de delegação e como abandonar as funções que podem ser delegadas.
Avaliações de funcionários
Reuniões de avaliação são importantes para os funcionários. É aqui que eles recebem feedback dos supervisores gerentes. Os supervisores podem aprender técnicas para criar uma atmosfera relaxante durante as reuniões formais de avaliação. Embora o processo de avaliação varie amplamente entre as organizações, um workshop de supervisor pode fornecer uma visão geral dos padrões da indústria para conduzir reuniões de avaliação eficazes, bem como medidas de avaliação de desempenho.
