Independentemente da indústria em que trabalham ou do número de funcionários que se reportam a eles, todos os supervisores precisam ter certas habilidades comuns para serem eficazes em suas funções. Por exemplo, o chefe de um departamento de tecnologia da informação pode saber tudo sobre um novo aplicativo de computador, mas ele também precisa ser capaz de comunicar efetivamente esse conhecimento a sua equipe. O treinamento de habilidades sutis refere-se a tópicos que envolvem relações interpessoais, ao invés de conhecimento "duro" que é de natureza técnica.
Tipos
Cursos de treinamento de habilidades leves voltados para supervisores abrangem uma ampla gama de tópicos que são perenes por natureza. Estes incluem liderança, gestão, comunicação, gerenciamento de projetos, diversidade, resolução de problemas, planejamento de sucessão e tomada de riscos, para citar alguns. Eles são chamados de “soft skills” porque não se concentram em aplicações ou conhecimentos técnicos, mas sim em habilidades que melhoram a produtividade e a comunicação entre os supervisores e seus funcionários.
Benefícios
Dada a natureza competitiva dos negócios, fornecer aos supervisores treinamento adequado tornou-se essencial para a sobrevivência corporativa. O treinamento de habilidades pessoais pode ajudar a melhorar as relações entre supervisores e funcionários, ajudando a promover um ambiente de trabalho que seja colaborativo e eficiente. Com efeito, isso geralmente leva a um melhor desempenho geral, pois a motivação, a lealdade e a produtividade dos funcionários aumentam.
Teorias / especulação
Durante anos, especialistas em treinamento e desenvolvimento discutiram sobre a melhor plataforma de fornecimento de programas de treinamento em habilidades sociais que se concentram em habilidades de comunicação. Enquanto muitos argumentam que os custos mais baixos envolvidos em opções de aprendizado baseadas em tecnologia, como salas de aula virtuais, webinars e CD-ROMs individualizados, outros insistem que habilidades interpessoais só podem ser ensinadas via instrução presencial.
Percepção especializada
De acordo com o Impact Factory.com, a globalização da maioria das empresas levou a um aumento na influência de várias culturas no local de trabalho. Os supervisores precisam ser capazes de lidar efetivamente com as diferenças entre sua equipe e a base de clientes, que estão se tornando mais diversificadas e multiculturais. Portanto, o treinamento de soft skills focado em áreas como resolução de problemas e comunicações de negócios (incluindo conduta de e-mail) estão se tornando mais importantes.
Prazo
O melhor momento para enviar supervisores para qualquer tipo de treinamento de habilidades sociais é antes de eles se tornarem responsáveis por gerenciar o desempenho de uma equipe de suporte. Com muita frequência, as organizações promovem os indivíduos em funções de supervisão com pouco ou nenhum treinamento, e os resultados podem ser desastrosos e financeiramente caros. Saber como fazer coisas como resolver conflitos entre funcionários e gerenciar um projeto com antecedência os prepara para todos os desafios que eles podem enfrentar como supervisor e garante que a transição seja a mais perfeita possível.
