A precisão do trabalho pode literalmente fazer ou quebrar um negócio, afetando diretamente os resultados financeiros da empresa de várias maneiras. A reputação da sua empresa será prejudicada - e os clientes repetidos são improváveis - se você não puder entregar um produto de qualidade necessário. O tempo gasto corrigindo o trabalho impreciso e o dinheiro desperdiçado com matérias-primas mal manuseadas provoca um impacto fiscal significativo para o negócio, exigindo que os supervisores gastem uma quantidade excessiva de tempo resolvendo bagunças. Mesmo que a solução do problema de precisão possa exigir mais tempo no front end, a economia geral de tempo e dinheiro torna esse investimento valioso.
Forneça uma explicação clara do objetivo. Os funcionários não podem fornecer um trabalho preciso se não entenderem o que é esperado. Defina os objetivos "SMART" - específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunos - para que o desempenho possa ser medido.
Treine os funcionários no processo e procedimento corretos. Não entender como concluir adequadamente uma tarefa de trabalho causa imprecisão. Os novos funcionários muitas vezes recebem orientação no trabalho de outras pessoas do departamento, fazendo com que práticas desleixadas sejam transmitidas de forma não intencional. Para melhorar o desempenho, todos os funcionários devem ser totalmente competentes e receber instruções formais sobre as melhores práticas para a tarefa. Reforce a mensagem com um manual de procedimentos para ajudar os funcionários a lembrar as etapas.
Pense no problema se os problemas de precisão persistirem. Inclua pessoal da linha de frente no exercício de brainstorming, pois esses funcionários realizam a tarefa diariamente e provavelmente terão as melhores ideias e informações sobre áreas para melhoria. Não permita negatividade e resista a dizer "nunca funcionará" ou "isso já foi tentado". Permita aos funcionários a liberdade de criar suas próprias soluções para o problema.
Automatize processos tanto quanto possível para reduzir as oportunidades de erro humano. Por exemplo, se os funcionários forem frequentemente solicitados a preencher um formulário ou preencher uma carta, crie um modelo que requeira apenas alguns detalhes para reunir uma carta completa.
Inclua verificações e balanços no processo. Crie mecanismos para que os funcionários verifiquem o trabalho uns dos outros ou direcionem o trabalho pelo supervisor para uma verificação final de precisão antes que seja considerado concluído. Embora isso possa aumentar o tempo necessário para concluir a tarefa, ter um conjunto extra de olhos no processo deve resultar em uma precisão drasticamente melhorada.
Dicas
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Forneça tempo suficiente para que os funcionários concluam a tarefa adequadamente. Sob pressão, os funcionários podem ficar tentados a passar pelo processo, pular os requisitos de verificação dupla ou adotar outros atalhos, o que pode afetar a precisão geral do produto de trabalho.
Aviso
Não espere perfeição. É irrealista, e uma cultura onde os erros não são tolerados não erradicará os erros, mas simplesmente fará com que os funcionários fiquem mais estressados em cometer erros, ou mais inclinados a esconder os erros que cometem - e ambos terão um impacto negativo na produtividade..
