Desenvolvedores e fabricantes de produtos empregam um sistema genericamente chamado Garantia de Qualidade para proteger contra erros. Especificamente, o pessoal de QA avalia a qualidade dos diferentes estágios de criação do produto, desde a pesquisa e desenvolvimento até o lançamento do produto, às vezes chamado de "fim de vida". Indústrias diferentes usam diferentes tipos de processos de controle de qualidade. Alguns deles são Six Sigma, LEAN e ISO 9000 (consulte Recursos abaixo). A seguir estão as etapas gerais usadas pela maioria dos programas de controle de qualidade.
Determine suas metas e objetivos. Nem todos os projetos de QA terão os mesmos objetivos. É importante definir claramente a necessidade e o objetivo por trás de qualquer auditoria de produto. Se você estiver no estágio de desenvolvimento do produto, sua função no controle de qualidade será criar uma documentação detalhada do processo de desenvolvimento que possa ser usado em futuras auditorias de controle de qualidade. Requisitos, benchmarks organizacionais, desempenho competitivo e quaisquer questões legais relacionadas ao novo produto devem ser revisados e documentados.
Defina seu cliente. Os clientes podem ser internos e externos. A logística pode não estar envolvida na criação do produto, mas a equipe de logística deve estar envolvida no processo de QA se a distribuição for uma consideração importante para levar o produto ao cliente. O processo de fabricação deve alimentar a distribuição. Ninguém se importará se um produto estiver consistentemente livre de erros, se levar uma eternidade para alcançar o cliente.
Preste atenção às necessidades do cliente. Os programas de controle de qualidade são, em última análise, para o cliente. Não cometa o erro de realizar uma avaliação sem saber o que o cliente quer. A conformidade regulatória não vai superar a concorrência. O controle de qualidade é tanto sobre a criação de um produto melhor quanto sobre a conformidade e a redução do custo de produção. Essas necessidades devem ser cobertas em qualquer documentação inicial.
Mantenha os custos mais altos em sua mente. As finanças provavelmente realizaram uma análise de custo-benefício no produto antes do desenvolvimento. O objetivo dessa análise foi criar um produto da mais alta qualidade dentro de uma meta de custo específica. O preço depende da qualidade ser mantida dentro dessas restrições de custo.
Teste o produto. Esse teste deve ser baseado em determinados atributos discutidos nas Etapas 1 e 2, como conformidade, necessidades do cliente e quaisquer preocupações legais.
Crie um mapa de processo ou fluxo de trabalho. Este é um diagrama visual do fluxo do produto através da produção até a entrega. Anote o tempo de ciclo e procure por processos redundantes ou sem valor agregado. Certifique-se de que cada produto passe pelo mesmo processo. Consistência e redução de erros estão no cerne do controle de qualidade.
Desenvolva controles de processo. Os controles ajudam a garantir que o controle de qualidade seja sempre considerado. Os melhores controles são automatizados e discretos.
Continue a monitorar. QA é sobre melhorias contínuas na qualidade do produto, redução de custo (preço para manter a competitividade), redução no tempo de ciclo e entrega mais rápida. Levar o produto ao cliente um dia mais rápido que a concorrência, por exemplo, é uma vantagem competitiva que as empresas não podem ignorar. Aqueles que o fizerem encontrarão sua participação de mercado encolhendo.
