Os termos "controle de qualidade" e "garantia de qualidade" não são sinônimos. Há uma diferença distinta entre ambos, em significado e propósito. Embora a garantia de qualidade seja destinada a evitar problemas, o controle de qualidade detecta quaisquer problemas que ocorram. Cada um requer habilidades diferentes, e departamentos separados em uma organização são responsáveis por cada aspecto da garantia de qualidade. Normas internacionalmente reconhecidas para ambos os procedimentos estão sob a International Organization for Standardization (norma ISO 9001: 2008).
Garantia da Qualidade
Garantia de qualidade descreve um processo. O papel de um departamento de garantia de qualidade é desenvolver procedimentos e sistemas em colaboração com outros departamentos que assegurem que todos os resultados sejam constantemente de boa qualidade. As entregas podem ser produtos ou serviços fabricados na fábrica; por exemplo, a garantia de qualidade desempenha um papel importante nos serviços de saúde. Seguir o processo de garantia de qualidade deve garantir que os bens e serviços sejam impecáveis e reduzir o tempo de gestão e de funcionários gasto na investigação de reclamações e na reorganização de sistemas. A garantia de qualidade é proativa, pois visa impedir que defeitos ou problemas ocorram. Auditores de gestão e de terceiros são geralmente responsáveis por estabelecer padrões de garantia de qualidade, listas de verificação, documentação relevante e auditorias de processos internos.
Controle de qualidade
O controle de qualidade descreve uma abordagem baseada em produto e não um processo. Em um ciclo de vida do produto, ele vem depois que o produto é feito e antes de ser entregue aos clientes. O departamento de controle de qualidade verifica se os itens estão em conformidade com padrões específicos. Se forem necessárias mudanças, o pessoal de controle de qualidade declara o que é necessário. Comparado com a garantia de qualidade, o controle de qualidade é reativo, ou corretivo, na medida em que existe para identificar defeitos e corrigi-los. O controle de qualidade é geralmente planejado e supervisionado por engenheiros e inspetores, especialmente em um ambiente de produção.
Trabalhando juntos
Uma das razões para confundir garantia de qualidade e controle de qualidade é que elas são em grande parte interdependentes. O departamento de garantia de qualidade conta com feedback do controle de qualidade para identificar áreas onde o processo preventivo precisa de mudanças. Por exemplo, o departamento de garantia de qualidade pode investigar as causas de defeitos conforme relatado pelo controle de qualidade e, posteriormente, estabelecer um novo procedimento para evitar que eles ocorram novamente. Depois que os novos procedimentos são estabelecidos, o departamento de controle de qualidade verifica se os produtos atendem aos novos padrões de qualidade. Em algumas organizações, particularmente aquelas orientadas para serviços, pode ser mais difícil distinguir entre as duas funções e, de fato, o mesmo departamento pode ser responsável tanto pela garantia de qualidade quanto pelo controle de qualidade.
