Os especialistas em tecnologia da informação ou TI são especialistas em sistemas de computador que ajudam as pessoas a resolver problemas relacionados a computadores. Muitos especialistas em TI trabalham principalmente por telefone, instruindo as pessoas sobre como solucionar problemas, fornecendo instruções passo a passo.Outros especialistas em TI trabalham como reparadores de plantão que vão à sua casa consertar seu computador pessoalmente, enquanto outros trabalham principalmente em prédios de escritórios, consertando computadores para empresas. Os especialistas em TI são altamente versados em computadores e precisam atender a determinados requisitos de treinamento e treinamento para serem bem-sucedidos.
Educação formal
Especialistas em TI geralmente precisam de alguma educação formal além do ensino médio para serem contratados. Enquanto alguns empregadores contratam especialistas em TI com apenas um grau de associado, muitos trabalhos exigem pelo menos um diploma de bacharel. Os candidatos devem fazer cursos de informática, engenharia da computação e suporte a computadores, além de matemática, física, estatística e outros cursos relacionados. Cursos em comunicação e psicologia também são úteis para esta carreira, já que o ótimo atendimento ao cliente está no centro do trabalho de um especialista em TI.
Conhecimento
Especialistas em TI precisam ser extremamente bem informados sobre computadores em geral, embora muitos se especializem em um determinado software, sistema operacional ou outro nicho. Eles devem ter conhecimento especializado de hardware, software, placas de circuito, chips, processadores e equipamentos eletrônicos. O conhecimento matemático também é importante para essa carreira, e especialistas em TI devem estar familiarizados com os princípios de cálculo, geometria, estatística e álgebra. Os especialistas em TI também precisam conhecer os sistemas de telecomunicações e entender os princípios de transmissão, controle e comutação.
Habilidades e Qualidades Pessoais
Especialistas em TI devem ser muito eficientes para poder concluir o trabalho de forma rápida e completa; Algumas habilidades e qualidades pessoais facilitam o processo e contribuem para o sucesso de um especialista em TI. Ser um bom ouvinte é extremamente importante para essa carreira, pois os especialistas de TI estão constantemente ouvindo os clientes descrevendo seus problemas no computador. Eles precisam saber como interpretar essas informações, mesmo quando o cliente não tem muito conhecimento sobre computadores. Especialistas em TI são indivíduos analíticos e detalhistas que são bons em resolver problemas grandes e pequenos. Eles também precisam de excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para instruir os clientes sobre como resolver problemas do computador.
Certificações
Existem centenas de diferentes certificações disponíveis para especialistas de TI nos dias de hoje que as qualificam para trabalhar com determinados programas, sistemas operacionais e hardware. Obter um certificado mostra que você é um especialista em um nicho específico. Grandes empresas de tecnologia de computação, como Microsoft e Apple, treinam e certificam especialistas em TI para trabalhar com determinados sistemas, e muitos tipos de certificações podem ser obtidas em apenas alguns meses ou mesmo semanas. Ter certificados pode realmente aumentar seu potencial de ganhos e abrir portas para novas oportunidades de emprego.
