Como conhecer seus clientes. Os clientes tornam o seu negócio bem sucedido. Uma estratégia de marketing forte é desenvolver um relacionamento com seus clientes e conhecê-los para que você possa atender melhor às suas necessidades. Você não terá clientes de devolução se não puder atender às necessidades deles e não puder atender às necessidades deles se não souber nada sobre suas vidas. Veja abaixo as etapas para ajudar você a conhecer seus clientes para que sua empresa seja bem-sucedida.
Estabeleça quem é o cliente ideal para o seu negócio - o seu mercado alvo. Determine as necessidades que seu produto / serviço pode atender e quem tem essas necessidades.
Repita os clientes. Os consumidores compram de você uma ou duas vezes, mas os clientes voltam regularmente e costumam ser leais ao seu negócio. Esses são os clientes que você quer conhecer melhor.
Peça aos clientes repetidos que preencham um questionário para que você possa atender melhor às suas necessidades. O questionário deve incluir um pedido de informações de contato, seus hobbies e interesses, informações sobre a dinâmica familiar e de trabalho e o que eles gostam / não gostam da sua empresa.
Desenvolva um perfil para cada cliente. Muito literalmente, você deve manter notas de conversas com seus clientes repetidos sobre suas vidas. Quanto mais você souber, melhor poderá atendê-los.
Avalie a satisfação do cliente regularmente. Após cada transação, pergunte ao cliente se ela estava satisfeita com o produto / serviço e como sua empresa cuidou dele. Cada experiência individual para cada cliente individual é diferente e você precisa saber onde sua empresa está tendo sucesso e / ou não em cada transação.
Determine as necessidades de cada cliente com base nas etapas de um a cinco. Uma vez que você sabe quais são suas necessidades em relação ao seu negócio, você será capaz de atender a essas necessidades da melhor maneira possível, o que leva ao sucesso contínuo do seu negócio.
Dicas
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O mercado-alvo de sua empresa mudará à medida que sua empresa cresce e se desenvolve. Atualize continuamente o perfil do seu cliente ideal e compare-o com os perfis que você estabelece para clientes individuais para garantir que você atenda às suas necessidades.
