O gerenciamento de qualidade permitirá que uma entidade execute de maneira eficiente e eficaz. A gestão da qualidade envolve liderança, planejamento, pessoal, organização, controle e motivação de outras pessoas dentro de uma organização. Embora o objetivo final da gestão da qualidade seja satisfazer os clientes com produtos ou serviços de qualidade, a qualidade deve ser evidente em todos os departamentos da organização, desde o departamento de fabricação até os serviços de custódia. Existem cinco componentes-chave para um sistema de gestão da qualidade: os principais intervenientes, a comunicação orientada para os fins, a formação e motivação de alto nível, a investigação e a melhoria.
Construindo um Sistema de Gestão da Qualidade
Contrate atores-chave com sucesso comprovado em suas respectivas áreas de especialização. Cada pessoa deve se sentir fortalecida por ter permissão para fazer parte do processo de tomada de decisão.
Estabelecer comunicação orientada por objetivos, estabelecendo uma visão e uma declaração de missão para a organização. Comunique as declarações de visão e missão do topo da organização até o final. Tornar evidente para todos os membros da organização que essas declarações devem reger suas interações entre si, clientes e fornecedores.
Fornecer treinamento de alto nível. Cada membro da organização deve ser capaz de aprender a desempenhar sua função através de sessões de desenvolvimento profissional, mentores designados e equipes. À medida que a organização muda, o treinamento deve ser reavaliado e alterado de acordo.
Estabelecer um sistema de motivação. Isso envolve avaliar o desempenho dos funcionários e recompensá-los de acordo com seus esforços. Isso incentivará os funcionários bem-sucedidos a continuar; encorajará os outros a se esforçarem para melhorar.
Realize pesquisas contínuas e use os dados reunidos para melhoria. A abordagem baseada em pesquisa permitirá que a empresa use o método estatístico apropriado para detectar possíveis problemas antes que eles afetem negativamente a organização. A organização deve se reinventar continuamente em resposta às necessidades das pessoas a quem serve.
