A gestão da qualidade se concentra na qualidade do produto ou serviço que a empresa oferece, como alcançar alta qualidade e como melhorar os padrões de qualidade. O comitê técnico da International Organization for Standardization (ISO) estabeleceu padrões sobre as melhores práticas que o gerenciamento de qualidade deve seguir. Esses padrões incluem oito princípios, descritos aqui, que devem ser seguidos.
Foco no cliente
Este princípio transmite a importância de identificar e abordar as necessidades do cliente e ir além das expectativas do cliente. Isso é alcançado garantindo que as necessidades dos clientes estejam alinhadas com os objetivos da empresa e medindo a satisfação do cliente.
Liderança
A liderança é um aspecto do gerenciamento de qualidade que visa unir os funcionários em direção ao mesmo objetivo geral e criar um ambiente produtivo. Isso pode ser alcançado através da comunicação efetiva do caminho futuro desejado pela empresa, estabelecendo metas para os funcionários e garantindo que os funcionários tenham os recursos de que precisam.
Envolvimento de Pessoas
Todos os membros da empresa devem estar envolvidos, independentemente da posição. A aplicação deste princípio tem inúmeros benefícios, incluindo um melhor senso de responsabilidade da equipe e dos funcionários que se interessam pelo auto-aperfeiçoamento.
Processo de abordagem
Este princípio recomenda que a gerência trate as atividades da empresa e todos os recursos como um processo. Processo refere-se ao planejamento e execução de uma atividade. Esse método leva à definição sistemática de atividades para o alcance de metas e a identificação dos recursos necessários para melhorar as atividades da empresa.
Abordagem do sistema para gerenciamento
Isso envolve identificar a interdependência dos diferentes processos na empresa e gerenciar esses processos como um sistema completo. O gerenciamento dessa maneira envolve a criação de um sistema pelo qual as metas da empresa podem ser alcançadas com eficiência e fornecer um melhor entendimento aos funcionários sobre como atingir objetivos comuns.
Melhoria contínua
A melhoria da empresa deve ser um processo contínuo. Isso é feito estabelecendo metas, medindo o desempenho e fornecendo treinamento para os funcionários.
Abordagem factual para a tomada de decisões
As decisões devem ser baseadas em análise de dados e informações factuais. Essa abordagem inclui disponibilizar dados para aqueles que precisam e analisar dados usando métodos válidos.
Relacionamentos mutuamente benéficos com fornecedores
A obtenção de relacionamentos harmoniosos e benéficos com fornecedores envolve o estabelecimento de relacionamentos que atendam aos objetivos de curto e longo prazo da empresa e dos fornecedores. Fornecer inspiração e elogiar o fornecedor também é incentivado.
