De acordo com a revista Business Week, um sistema de gestão da qualidade (QMS) é definido como a “estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos necessários para medir a eficácia da produção de bens e serviços para clientes e clientes.” O objetivo do SGQ é desenvolver e manter um sistema organizacional que forneça garantia de qualidade e auditoria em todas as áreas de uma organização, otimizando o processo de produção. Esses processos beneficiam uma organização e levam à satisfação do cliente.
História e Conceito do SGQ
Os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade surgiram da Revolução Industrial. Os fabricantes estavam começando a avaliar a qualidade dos produtos vendidos para distribuidores, atacadistas e comerciantes, e precisavam de um sistema definido para “auditar” o processo de criação de produtos de qualidade. Antes do conceito de SGQ, fabricação, handcrafting e garantia de qualidade era realizada por uma pessoa. No final do século 19, pioneiros da indústria, como Henry Ford, começaram a elaborar o conceito inicial de SGQ, no qual todos os processos administrativos e de funcionários teriam participação no desenvolvimento de bens ou serviços.
Estrutura Organizacional e SGQ
Um SGQ requer uma estrutura organizacional que elabore as responsabilidades de gerenciamento executivo, gerenciamento de operações, divisões, departamentos, seções e filiais, enquanto define uma declaração de missão para toda a organização. O SGQ preparou o caminho para uma melhor compreensão de como as organizações devem ser estruturadas e como as habilidades similares dentro de uma organização devem ser agrupadas para coesão e para compartilhar conhecimento comum. Outros recursos de um SGQ incluem responsabilidades de gerenciamento / funcionário, alocação e gerenciamento de recursos, treinamento de funcionários e satisfação do cliente.
Orientação para Sistemas de Gestão da Qualidade
A International Organization for Standardization descreve os padrões para a implementação de um SGQ, abordando os processos que incluem a criação, design e desenvolvimento de um produto ou serviço. Isso é regido pela especificação ISO 9001: 2008 a partir de julho de 2010, embora existam outras normas ISO que fornecem orientações procedimentais para a manutenção de um sistema de gestão da qualidade.
Efeitos do SGQ
Um SGQ eficaz leva a uma maior lucratividade. Afinal, a linha de fundo de um SGQ é fornecer aos indivíduos que fazem parte do processo “propriedade” ou “responsabilidade” por sua contribuição para o conceito de SGQ.Há itens que o QMS desenvolveu em locais de trabalho modernos, como funcionários do mês de premiação, caixas de sugestões de funcionários, recompensas em dinheiro por economizar dinheiro de uma organização e tomada de decisão descentralizada. Todas essas ideias evoluíram a partir do conceito de SGQ. Um bom SGQ também pode levar à satisfação dos funcionários, o que tem um efeito de reação em cadeia na satisfação do cliente. Os funcionários se sentem integrados ao sucesso da organização.
Prêmios de negócios para o SGQ
Há vários prêmios líderes do setor concedidos a empresas que usam o modelo QMS para produzir bens e serviços de alta qualidade. O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldridge, o Modelo de Excelência EFQM da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade e o Instituto Nacional da Qualidade reconhecem as organizações com base em uma série de critérios que incluem liderança, satisfação do cliente e liderança corporativa.
