Se uma empresa fosse um exército, as posições de linha seriam os soldados na linha de frente combatendo as batalhas diárias e as posições dos funcionários seriam o pessoal fora do campo de batalha fornecendo apoio aos soldados. Posições de linha afetam diretamente o cliente através da fabricação e entrega de produtos e serviços. Os cargos da equipe afetam os clientes indiretamente, apenas na medida em que o suporte que eles fornecem ajuda os funcionários da linha a melhorar a qualidade e a satisfação do cliente.
A linha de frente
Posições de linha incluem os trabalhadores que estão diretamente envolvidos na criação e entrega de produtos e serviços da empresa. Em uma empresa de manufatura, os trabalhadores de linha podem projetar e fabricar produtos. Em uma organização de serviços, os trabalhadores de linha podem criar e fornecer serviços aos clientes. A gerência de linha garante que a empresa venda os produtos e serviços certos a um preço que tenha um lucro aceitável. A linha também é responsável por garantir a qualidade do que é produzido ou entregue - e a satisfação do cliente resultante.
Por trás das cenas
Posições de pessoal apoiam a linha. Eles trabalham em funções como finanças, TI, recursos legais e humanos para ajudar os gerentes de linha a cumprir suas responsabilidades administrativas. Como as funções de equipe geralmente não são voltadas para o cliente, elas geralmente são consideradas não estratégicas, e a despesa com tarefas da equipe é tratada como uma sobrecarga. Em uma empresa com várias unidades de negócios, as funções de equipe geralmente são organizadas em um grupo corporativo que fornece esses serviços compartilhados a todas as unidades de negócios da empresa. Isso ajuda a garantir que programas, políticas e procedimentos sejam seguidos de maneira consistente em toda a empresa.
Sucesso da empresa
Posições de linha geralmente têm um impacto muito maior sobre o sucesso de uma empresa do que cargos de pessoal, porque eles trabalham diretamente com os clientes. Se um produto tem falhas, a produção está atrasada, os serviços têm erros ou o preço não gera lucro, a linha tem a responsabilidade e sofre as conseqüências. No entanto, quando as vendas, a lucratividade e a satisfação do cliente estão em alta, a linha recebe o crédito e geralmente colhe a recompensa na forma de aumentos de salário, promoções e bônus.
Funções terceirizadas
Algumas empresas terceirizam funções de funcionários para fornecedores terceirizados. Por exemplo, uma empresa pode terceirizar o suporte de TI, a folha de pagamento e a administração de benefícios de funcionários, ou a contabilidade para um terceiro especializado em fornecer esses serviços de equipe. A terceirização permite que uma empresa se liberte das distrações de fornecer serviços de equipe para que possa se concentrar em seu core business. Para organizações menores, a terceirização geralmente fornece acesso à tecnologia, como ferramentas de autoatendimento para funcionários, e especialização especializada que eles não poderiam se dar ao luxo de desenvolver por conta própria.
