Existem várias empresas no mercado que comercializam exclusivamente on-line. Ao criar um negócio on-line, o proprietário precisará passar pelos mesmos procedimentos de um negócio tradicional, ao formular um plano de negócios, elaborando uma declaração de missão e tratando de outros assuntos administrativos. No entanto, há uma série de vantagens e desvantagens de operar um negócio on-line, pontos que vale a pena considerar quando você se prepara para lançar sua empresa.
Custos Reduzidos
A principal vantagem de ter um negócio on-line é a diferença de custo quando comparado à criação de uma empresa tradicional baseada em escritório. Embora existam taxas associadas à proteção de um domínio e à criação de um site, elas são mínimas em comparação à locação e manutenção de instalações físicas.
Requisitos reduzidos de pessoal
Considerando que, em um ponto de varejo físico, o proprietário precisaria recrutar um número de pessoal de vendas, com um negócio on-line muito do trabalho é realizado automaticamente. Por exemplo, comprar um item on-line não exige que um caixa receba o pagamento: um comprador simplesmente insere os detalhes do cartão e o item é pago em minutos.
Maior alcance
Com um negócio on-line, você pode comercializar sua empresa em escala global, alcançando clientes em potencial em outros países e continentes. Você precisará ter sistemas no local para despachar seus produtos ou serviços para esses locais distantes, no entanto. No entanto, enquanto uma empresa física só pode anunciar para clientes em uma área local, ter um negócio on-line significa que você pode expor sua empresa a um grande número de clientes em potencial.
Mercado saturado
Ter uma presença on-line, no entanto, significa que você está cercado por outras empresas dentro do seu setor, todas desesperadas para expor sua empresa a um público amplo. Como resultado, seu negócio pode se perder em um mar de empresas semelhantes, caso em que você precisará descobrir um produto ou elemento para sua empresa que lhe dê uma vantagem sobre seus concorrentes.
Falta de Interação
Com uma presença física, os funcionários podem interagir com os clientes cara a cara. Isso pode impressionar o comprador e levá-lo a compartilhar suas experiências positivas com os outros. Alguns compradores podem simplesmente preferir a interação face a face, em vez de comprar seus produtos on-line. Você pode ter dificuldades para desenvolver um relacionamento significativo com um comprador quando opera um negócio on-line.
Sistemas de Suporte
Se um cliente comprar um item de uma loja física, apenas para descobrir posteriormente que ele está com defeito, ele poderá devolver o produto à loja para troca ou reembolso por meio de um processo relativamente fácil. No entanto, se um comprador on-line descobrir que seus produtos estão com defeito, pode levar vários dias até que o problema seja corrigido, especialmente se você não tiver um sistema de atendimento ao cliente em operação. Você precisará implementar uma política e um sistema estruturados para reembolsar produtos defeituosos para evitar a frustração do cliente.
Conectividade com a Internet
Você poderia perder muito tempo e dinheiro se, por algum motivo, o seu site cair e não puder ser consertado por horas, ou mesmo dias. Isso pode fazer com que clientes em potencial sejam dissuadidos de comprar um produto de você caso recebam uma mensagem de erro ao tentar visitar seu website e possam comunicar sua experiência ruim com amigos e familiares.
