O gerenciamento de relacionamento com o cliente evoluiu de um produto de software para uma estratégia de negócios inteira. O CRM combina diferentes elementos projetados para criar uma experiência do cliente positiva e conveniente. Quando uma estratégia de CRM é mesclada a uma comunidade de rede social, as empresas podem alcançar e reter clientes de maneiras que antes não eram implementadas.
Definição
Publicidade CRM é uma estratégia de negócios com foco na experiência do cliente. Ao criar uma experiência memorável para o cliente, você terá a oportunidade de transformar um cliente satisfeito em um cliente fiel que poderá se tornar um defensor da empresa. O CRM é usado para reter clientes, bem como para criar propaganda “boca a boca” para o negócio.
Elementos
Elementos de uma estratégia de publicidade de CRM de sucesso incluem tornar a experiência do cliente o mais simples possível. Ao investir para manter os clientes satisfeitos, pode ser mais lucrativo do que simplesmente tentar atrair novos clientes. Ao cortar os gráficos e se concentrar em simplificar a navegação do site, os clientes podem realizar negócios com facilidade e eficiência.
Evolução
O CRM começou como uma solução de software para gerentes. Os primeiros programas de CRM eram apenas dados de clientes armazenados eletronicamente. No entanto, os gerentes rapidamente descobriram que a coleta de dados e a maneira de usar esses dados para melhorar a experiência do cliente resultavam em vendas melhores. As empresas começaram a usar o CRM como um modelo de negócios, percebendo que o CRM precisava ser implementado em todos os níveis de um negócio para ter sucesso. Em outras palavras, toda a organização precisava se concentrar na empresa - do CEO ao pessoal de nível básico. A publicidade focada na experiência do cliente tornou-se parte integrante da implementação do CRM.
Mídia social
Um elemento importante da publicidade CRM é encontrado nas mídias sociais e redes sociais. Uma empresa com uma página no Facebook, por exemplo, tem mais visitantes do que uma empresa com apenas um website. Ao usar elementos como "atualizações de status", as empresas podem ficar em contato com os clientes. Quando os clientes enviam reclamações à empresa em um ambiente de rede social e o problema é resolvido com sucesso para outras pessoas, isso pode colocar a empresa sob uma luz favorável.
Tecnologia
A tecnologia é uma ferramenta útil em uma estratégia de publicidade de CRM. O software atual de CRM permite que as empresas mantenham todos os dados à mão, facilmente acessíveis. Se um cliente tiver um problema com uma empresa, a situação poderá ser arquivada e acessada no futuro. Se o cliente entrar em contato com você mais tarde, você poderá verificar se a situação foi resolvida com sucesso, ajudando a conquistar a lealdade do cliente necessária como base da sua estratégia de CRM.
