A ISO, a Organização Internacional para Padronização, mantém diretrizes rígidas para o controle de documentos relativos a operações comerciais. Qualquer empresa que tente obter certificações ISO deve demonstrar um método verificável para usar, atualizar e armazenar documentos pertencentes ao controle de configuração da empresa.
Documentos Controlados
Qualquer documento utilizado na aplicação de qualquer norma ISO deve ser controlado por meio de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) específico da empresa. A ISO define um documento controlado como aquele que atende a esses critérios, independentemente do padrão aplicado.
Gestão da Qualidade
Um documento controlado pode ser armazenado eletronicamente, em um disco, em papel ou como uma fotografia. O SGQ garante a integridade de cada documento ao aderir a regras específicas para uso e armazenamento de documentos. A extensão do SGQ das empresas individuais varia de acordo com o tamanho da empresa, a competência do pessoal e a complexidade do negócio.
Estrutura
Normalmente, um padrão ISO terá quatro níveis de estrutura do documento: política, procedimento, instrução de trabalho e formulários e registros. Cada nível é projetado para uma área específica e aplicado em todos os níveis da organização. Cada tipo de documento pode ser aplicado em praticamente qualquer negócio.
