Estabelecer um relacionamento lucrativo e contínuo com os clientes do salão envolve conhecer cada um deles e quais são suas necessidades de beleza e cuidados pessoais. Uma consulta individual deve discutir as expectativas e fornecer sugestões e recomendações adaptadas às preferências do cliente.
Definir tempo de espera
Um cliente que faz um corte de cabelo rápido só precisa de uma consulta de 10 minutos antes de prosseguir, mas alguém interessado em mudar toda a aparência pode precisar de 30 ou 40 minutos de atenção para discutir os prós e contras das diferentes abordagens. Marque consultas para consultas e prepare-se para oferecer aos clientes um tempo para conversar sobre seu estilo de vida, orçamento e metas gerais para a sua aparência. Ouça atentamente, faça perguntas e faça anotações em um cartão de consulta. Isso permite que você faça recomendações educadas e estabeleça um bom relacionamento entre cliente e cosmetologista.
Seja honesto
Se um cliente chegar com várias fotos de revistas ou imagens de penteados e regimes de beleza de que ela gosta, faça uma avaliação honesta do que funcionará para essa pessoa. Dizer a uma pessoa mais velha que ela pode parecer uma estrela de 20 e poucos anos, por exemplo, estabelece expectativas irrealistas. Segundo a estilista Tabatha Coffey, concentre-se nos elementos de estilo, cor e textura que o cliente gosta e que se encaixam com o tom de cabelo e pele. Se você usa um software que permite que uma pessoa experimente digitalmente diferentes tipos de maquiagem, cores de cabelo ou penteados, use-a como parte de sua consulta.
Falar Orçamento e Manutenção
Alguns regimes de beleza exigem uma manutenção mais cara do que outros. Por exemplo, extensões, cores de cabelo multidimensionais e dicas de unhas não são apenas um custo único. Discuta com seu cliente o custo do trabalho inicial, bem como os cronogramas e os custos futuros de manutenção e manutenção, para garantir que ela esteja satisfeita com o resultado. Se você fizer recomendações sobre determinados produtos ou ferramentas de estilização, explique como usá-las para que o cliente consiga a aparência desejada.
Forneça amostras e descontos
No final da sua consulta, seu objetivo deve ser marcar uma consulta para o cliente. Forneça amostras de diferentes produtos que você discutiu ou ofereça um desconto no primeiro serviço como uma tentação para seguir adiante e estabelecer um relacionamento contínuo. De acordo com o Empreendedor, mantenha o relacionamento forte, sempre agendando um novo compromisso depois de um serviço, recomendando novos produtos à medida que eles forem disponibilizados e prestando atendimento excepcional ao cliente. Dê extras como descontos para referências a novos clientes ou serviços gratuitos, uma vez que um certo número de certa quantidade de dinheiro seja gasto - por exemplo, 50% de desconto em destaques no quinto corte de cabelo.
