As avaliações de desempenho procuram melhorar o desempenho dos funcionários, medindo e analisando o desempenho do trabalho de um funcionário; Esse processo deve resultar em um feedback objetivo e confiável, que pode ser usado para desenvolver e motivar os funcionários.
Significado
“A confiabilidade e a validade da avaliação continuam a ser grandes problemas na maioria dos sistemas de avaliação, e novos (e presumivelmente aprimorados) sistemas de avaliação são frequentemente encontrados com resistência substancial”, segundo o artigo de Susan Taylor, “Due Process in Performance Appraisals”, publicado na Universidade de Cornell. Ciência Administrativa Trimestral.
Para ser considerado confiável, um sistema de avaliação de desempenho deve medir de maneira consistente e objetiva o desempenho do funcionário. A mesma atividade e os resultados exatos realizados por qualquer funcionário devem ser medidos e valorizados exatamente da mesma forma. Sem essa confiabilidade, os funcionários perderão a confiança no processo de avaliação e poderão resultar em reações adversas aos funcionários.
Se os funcionários não comprarem o sistema de avaliação de desempenho, o sistema não poderá atingir seus principais objetivos de melhorar o desempenho e motivar os funcionários. Como a maioria das empresas associa recompensas a avaliações de avaliação, um processo de avaliação não confiável frustrará os funcionários.
Fatos
O viés do avaliador é responsável pela maior parte da falta de confiabilidade no processo de avaliação de desempenho. Todo sistema de avaliação de desempenho consiste em uma certa extensão do viés do avaliador, porque o julgamento humano é uma parte inevitável de qualquer processo de avaliação.
Tipos
Os tipos mais comuns e simples de predisposição do avaliador incluem clemência, aspereza, tendência central e similaridade. O viés de leniência reduz a confiabilidade devido à tendência do avaliador de classificar todos os funcionários acima do que deveria ser avaliado; O viés da dureza afeta a confiabilidade, classificando todos os esforços dos funcionários em relação ao desempenho real.
A tendência central resulta em um viés de classificação que coloca cada funcionário no meio da escala de classificação. Esses três vieses podem ser o resultado da personalidade ou do humor de um avaliador e podem representar um problema significativo.
Somente o uso de uma parte da escala de desempenho aumenta as chances de falta de confiabilidade, porque um avaliador com tendência a aspereza e um avaliador com viés de leniência pode resultar em dois desempenhos de trabalho iguais sendo classificados como completamente diferentes. O conceito de viés de similaridade espelha a falha comum de classificação do favoritismo.
Causas
Algumas outras causas menos prevalentes e mais complexas de falta de confiabilidade da avaliação incluem erros de contraste, halo e erro de recência. Erros de contraste ocorrem quando os avaliadores comparam os funcionários a outros funcionários e não em relação aos padrões objetivos. O viés de halo afeta a confiabilidade porque a visão geral do valor do funcionário influencia todas as dimensões de avaliações de desempenho, em vez de olhar para cada seção separadamente e objetivamente.
O erro de recente causa causa falta de confiabilidade nas avaliações, mas esse problema reside na mentalidade do funcionário, e não no viés do avaliador; Os funcionários que sabem quando as avaliações ocorrem garantirão que eles tenham o melhor desempenho apenas nesses horários selecionados, resultando em erro de recência.
Considerações
Embora a remoção do julgamento humano no processo de avaliação possa ser impossível, as técnicas a seguir reduzirão as chances de predisposição do avaliador. Formalmente estruture o sistema de avaliação e treine os funcionários no processo de classificação objetiva. A confiabilidade melhorará se o sistema de avaliação tiver diretrizes específicas, definições claras e escalas de classificação eficazes. A falta de confiabilidade pode resultar de avaliadores com treinamento, experiência e ideias diferentes sobre como avaliar adequadamente os funcionários; fornecer o treinamento necessário pode ajudar a reduzir a variação entre a mentalidade dos avaliadores.
