Os sistemas de ponto de venda, comumente encontrados em estabelecimentos de varejo e conhecidos como POS, geralmente apresentam um arranjo complexo de hardware, software e conexões de rede. Sistemas POS dependem de operação previsível, e qualquer número de problemas pode aparecer quando o hardware, software ou usuários não funcionam como esperado.
Problemas de Hardware
Os sistemas de pontos de venda geralmente envolvem uma série de dispositivos conectados uns com os outros usando cabos físicos ou protocolos sem fio seguros. Os componentes típicos de POS incluem estações de trabalho com telas e teclados, scanners de código de barras, leitores de cheques, telas, gavetas de caixa, impressoras de recibos, displays voltados para o cliente e dispositivos remotos de varredura de dados, de acordo com a empresa de hardware POS Retail Systems. Quando um desses dispositivos falha, todo o sistema pode parar de funcionar corretamente. Se uma impressora falhar, por exemplo, o sistema não poderá produzir um recibo de transação e interromperá o processamento das transações. Muitos sistemas POS também incluem um servidor central que processa dados e coordena a atividade em todo o sistema. Esses servidores podem enfrentar todos os problemas, como falhas no disco rígido e na memória, comumente associados a computadores pessoais.
Problemas de software
Assim como os sistemas de PDV contam com hardware semelhante ao de um computador, eles também contam com sistemas operacionais de computador e softwares especiais para executar a funcionalidade de ponto de venda. Os servidores centrais e as estações de verificação geralmente executam sistemas operacionais semelhantes aos encontrados em computadores pessoais, de acordo com a Retail Systems. O equipamento POS também utiliza aplicativos de software para lidar com processamento de cartão de crédito, rastreamento de estoque, contabilidade e outras funções relacionadas a vendas. Quando um software de PDV encontra um erro ou quando um excesso de software sobrecarrega o processador ou a memória do computador, o sistema pode parar de funcionar.
Problemas de conectividade
Quando um cliente apresenta um cartão de crédito ou débito como pagamento, o sistema de ponto de venda deve transmitir as informações da conta para a rede de processamento do cartão de crédito. De acordo com o site do Guia da Conta do Comerciante, os sistemas de PDV geralmente dependem de modems de discagem ou de serviços de Internet de banda larga para se conectarem à rede de processamento. Se a conexão de rede ficar indisponível, o sistema perderá a capacidade de processar transações de crédito e débito; Alguns sistemas também podem perder a capacidade de verificar pagamentos em cheque. Além disso, as conexões dial-up devem ter áudio claro para se comunicarem com a rede do cartão de crédito corretamente. Se existir alguma estática na linha, o sistema POS poderá perder a capacidade de processar transações de crédito, débito e cheque.
Erros do usuário
Devido à complexidade dos sistemas de ponto de venda, os usuários de varejo devem receber treinamento extensivo sobre como realizar transações e operar o sistema, de acordo com o site empresarial More Business. Se um usuário insere informações incorretas ou inicia o aplicativo errado, os sistemas POS podem se tornar imprevisíveis ou não conseguir processar as transações corretamente.
