Uma nova farmácia deve construir rapidamente relacionamentos com pacientes e profissionais médicos e estabelecer uma reputação como uma fonte conveniente e econômica de medicamentos. Ao concentrar-se em serviços de alta qualidade, você pode diferenciar uma nova farmácia de redes de farmácias e lojas de medicamentos de supermercados que concorrem principalmente com o preço.
Diferencie sua farmácia
Ao avaliar os concorrentes na sua área, você pode determinar o nível de serviço que irá diferenciar sua farmácia. Supermercados locais com farmácias e filiais de farmácias podem oferecer uma gama padrão de produtos a preços competitivos, mas os pacientes podem ter que coletar sua medicação na loja ou apenas obter aconselhamento se um farmacêutico qualificado estiver presente. Você pode posicionar sua farmácia como um negócio baseado no atendimento aos clientes, estocando uma gama mais ampla de medicamentos e produtos de cuidados com a saúde, melhorando a conveniência ao fornecer entrega domiciliar e oferecer educação em saúde aos clientes.
Realize um evento de abertura
Para aumentar a conscientização sobre sua nova farmácia na comunidade, organize um evento de abertura. Email médicos e outros profissionais médicos de centros médicos locais e hospitais convidando-os para um evento à noite ou fim de semana com um orador convidado sobre um tópico médico atual. Atraia pacientes e consumidores para o evento, anunciando em jornais locais ou em rádios locais, e inclua ofertas especiais nos anúncios, como um desconto no primeiro pedido ou um guia de saúde gratuito. No evento, aproveite a oportunidade para explicar a variedade de produtos e serviços que você pode oferecer aos pacientes e profissionais da área médica.
Oferecer serviço personalizado
Você pode construir uma base de clientes fiéis, oferecendo um serviço personalizado desde o início. Como parte de seu programa de publicidade de lançamento, convide os pacientes a discutir e rever seus programas de medicação e incentive a equipe qualificada a oferecer aconselhamento individual sobre tratamentos e escolhas de estilo de vida. Ao fazer uma parceria com os médicos locais e apoiar seus pacientes, você pode posicionar sua farmácia como parte de uma equipe de profissionais de saúde e oferecer um nível de serviço que os concorrentes não podem igualar.
Construa uma reputação de conveniência
Você pode construir rapidamente uma reputação de atendimento ao cliente de qualidade, concentrando-se em padrões e serviços que atendam às necessidades de diferentes grupos de clientes. A oferta de horas prolongadas no fim de semana, por exemplo, melhora a conveniência para pacientes que precisam de medicação urgente ou de emergência. Um serviço de entrega em domicílio torna a vida mais fácil para os pacientes que têm dificuldade em visitar uma farmácia. A criação de um programa de computador que automatiza os lembretes de renovação de receita para pacientes ajuda-os a manter rotinas regulares de medicação. Inclua informações sobre esses serviços em seus anúncios e literatura promocional. Apoiar os pacientes com aconselhamento e ajudá-los a gerenciar seus regimes de tratamento reduz a carga de trabalho nos centros médicos locais, ajudando a melhorar as relações com os médicos e incentivando-os a recomendar os pacientes à sua farmácia.
