O processo 5 Why pode ser uma abordagem eficaz para determinar a causa raiz de um problema ou problema. O objetivo de perguntar "por que" cinco vezes é trabalhar de trás para frente no resultado para chegar à causa, com cada pergunta revelando mais e mais especificamente por que o evento ocorreu. Siga estas etapas para usar o método 5 Why da próxima vez que você tiver um problema.
Colete o máximo possível de informações sobre o problema. A técnica 5 Por que funciona melhor quando você tem informações sobre o problema, como plano de fundo, condições e casos semelhantes. Isso ajudará a determinar a resposta mais lógica e provável para cada pergunta.
Monte uma equipe. Para utilizar o método 5 Why mais eficazmente, você precisará reunir uma equipe de pessoas de diferentes grupos funcionais, com especialidades e experiências variadas. Um elemento crítico do método 5 Why é as pessoas que estão fazendo as perguntas e fornecendo as respostas mais prováveis em cada etapa. Ter um grupo diversificado de pessoas significa obter insights de diferentes pontos de vista e opiniões. Abordar o problema de diferentes ângulos poderia levar a respostas que você pode não ter pensado por conta própria e, finalmente, revelar a causa raiz do problema.
Comece com o problema e pergunte "por que" cinco vezes.
Comece com uma simples declaração de problema sobre qual é o problema e comece a trabalhar a partir daí perguntando por que cada etapa ocorreu. Use a lógica e o conhecimento e a experiência de sua equipe para encontrar a resposta mais provável para cada 5 perguntas.
Aqui está um exemplo do processo em ação:
Declaração do problema: encerramento da produção. Por que a produção foi desativada? (Por que 1) O Deltron 3000 quebrou. Por que o Deltron quebrou? (Por que 2) O Automator não está funcionando. Por que o Automator não está funcionando? (Por que 3) O Automator dura apenas cerca de seis meses, este não foi alterado em oito meses. Por que ninguém mudou o Automator aos 6 meses? (Por que 4) Ninguém sabia mudar isso. Por que ninguém sabia que precisava ser mudado? (Por que 5) Não há um cronograma de manutenção preventiva configurado para dizer aos mecânicos para fazer isso. (Causa raiz.)
Analise cada um dos 5 Porquês. Ao trabalhar respondendo aos 5 Porquês, analise cada etapa e teste suas suposições, se possível. Pergunte a si mesmo algumas perguntas sobre as respostas do porquê. -Essa resposta levaria ao efeito anterior? -Isso faz mais sentido, dado tudo o que sabemos sobre o problema? - Poderia haver outras possibilidades?
Lembre-se, o objetivo do método 5 Why é encontrar a verdadeira causa raiz para impedir que o problema ocorra novamente.
Quando você perguntar por que cinco vezes e acha que chegou à causa raiz, encontre uma solução que resolva essa causa raiz. Quando você tiver uma solução, siga a lógica de backup da cadeia por quê para determinar se ela resolverá o problema. Continuando com o exemplo anterior:
Causa Raiz: Não há um cronograma de manutenção preventiva configurado para dizer aos mecânicos para alterar o Automator no Deltron 3000 a cada seis meses. Solução: Implemente uma programação de manutenção preventiva para alterar o Automator no Deltron 3000 a cada seis meses.
Implemente sua solução até o último porquê e veja quais são os efeitos. Refine sua solução ou repita o processo 5 Por que, se necessário, para reavaliar.
Não há problema em ultrapassar 5 Whys, se necessário, para determinar a causa raiz e faz sentido. Por exemplo, se a opção Por que 4 no exemplo foi alterada para "A mecânica não seguiu o cronograma de manutenção preventiva", é aconselhável continuar perguntando por que o mecânico não seguiu o procedimento:
Por que o mecânico não seguiu o cronograma? (Por que 5) Ele não foi treinado no cronograma de manutenção preventiva do Deltron 3000. Por que o mecânico não é treinado? (Por que 6) Ele acabou de ingressar na área e sua área anterior não tinha um Deltron 3000. (Causa raiz.) Solução: Treine todas as novas mecânicas na manutenção preventiva do equipamento nas áreas às quais eles ingressarão.
Você pode acabar encontrando uma solução diferente para o problema se continuar perguntando por que até chegar à verdadeira causa raiz. Isso ajudará a evitar que você resolva uma resposta fácil que apenas culpe uma pessoa pela causa raiz. A causa raiz é mais provável que um problema de processo ou procedimento seja tratado.
