O comércio eletrônico é uma grande parte do mercado global. Durante a temporada de compras de fim de ano de 2009 - a época mais importante do ano para os varejistas - as compras online de consumidores aumentaram 4% em relação ao ano anterior, para um total de US $ 29,1 bilhões, segundo a firma de pesquisa de mercado comScore. No entanto, nem todos podem ter sucesso no mercado on-line. Comerciantes de e-commerce bem-sucedidos são pessoas confiáveis que planejam com antecedência e estão dispostas a investir tempo e dinheiro em seu e-business.
Confiar em
O maior requisito para a execução de um e-business de sucesso é a confiança. Nesta era do Facebook e do MySpace, os comerciantes on-line podem pensar que a privacidade das informações de um cliente não é importante, mas o oposto é verdadeiro. Oitenta por cento dos usuários de internet entrevistados em uma pesquisa recente disseram que a privacidade de suas informações pessoais era importante ou muito importante para eles. Isso é por uma boa razão, com roubo de identidade em alta de todos os tempos. Em 2009, o número de vítimas de roubo de identidade aumentou 12%, e o total que essas pessoas perderam - US $ 54 bilhões - também é mais do que um aumento de 12% em relação ao ano anterior.
Assim, as empresas devem ser confiáveis para operar online. Os consumidores não vão simplesmente fornecer suas informações financeiras a qualquer pessoa, de modo que um site perderá negócios se os consumidores não se sentirem confortáveis por ser uma empresa confiável e de alto nível. As empresas devem ter políticas de privacidade abrangentes e cumpri-las. Outra boa idéia é obter certificados digitais e selos TRUSTe, que são concedidos por organizações terceirizadas depois de pesquisarem a legitimidade de um site on-line. Tais prêmios deixam os consumidores à vontade. Finalmente, mesmo que um e-business faça tudo isso, ele também deve ser confiável no sentido de cumprir suas promessas: seja honesto com os consumidores quanto a preços e prazos de entrega.
Estratégia
Comerciantes de comércio eletrônico também devem ter uma estratégia para ter sucesso no mercado on-line. Muitas pessoas começam sites porque acham que é uma maneira rápida e fácil de ganhar dinheiro, mas na verdade é preciso um investimento muito maior do que a maioria das pessoas espera. Portanto, antes de lançar um site, as empresas devem ter estratégias para lidar com problemas grandes e pequenos: como os clientes farão os pedidos, como as entregas serão feitas e como os problemas de atendimento ao cliente serão tratados? Mais amplamente, quanto os proprietários esperam ganhar durante um certo período, como os consumidores encontrarão o site e como o sucesso será julgado. Os comerciantes on-line sem estratégias logo serão dominados por esses problemas.
Aptidão
Por fim, os comerciantes devem decidir se seus produtos são adequados para a web. Requisitos para e-negócios bem-sucedidos dizem respeito aos produtos e serviços em si (eles podem ser entregues rapidamente e a baixo custo? Eles atraem pessoas fora de uma pequena área geográfica?) Bem como a logística (os custos vão economizar mais? custos?)
