O marketing do banco evoluiu ao longo dos anos e os profissionais de marketing, que costumavam ser sufocados por restrições criativas rígidas, descobriram que o marketing financeiro pode ser inovador e, ao mesmo tempo, manter essa linha fina de conservadorismo.
Tantos produtos, tantas maneiras de promovê-los
Em geral, os bancos oferecem produtos similares - verificação, poupança, mercados monetários, empréstimos e CDs, apenas para citar alguns. Os profissionais de marketing acham que precisam criar maneiras diferentes de promover os mesmos produtos repetidamente, ao mesmo tempo em que mantêm a mesma voz de segurança e solidez.
Além disso, um profissional de marketing precisa identificar o que torna os produtos de seu banco diferentes da concorrência, a fim de atrair clientes em potencial para seu banco em comparação com o banco na rua. O mercado bancário é extremamente competitivo, por isso os profissionais de marketing precisam ser especialmente criativos.
Felizmente, graças à Internet e ao vasto número de canais disponíveis para os profissionais de marketing, os bancos não têm dificuldade em alcançar praticamente qualquer mercado demográfico ou de massa ao seu alcance. Na verdade, os meios tradicionais, como rádio, TV e jornais, estão sendo lentamente substituídos por e-mails, malas diretas direcionadas e banners na Internet.
Os bancos também têm a vantagem de promover taxas e mudanças estruturais. Você pode apresentar a mesma conta corrente, mas a uma taxa superior. Ou muitos bancos estão promovendo CDs de etapas, em que o cliente pode subir para a próxima taxa mais alta uma vez durante o prazo.
Diferentes Abordagens ao Marketing
Alguns bancos estão adotando uma abordagem mais interativa do marketing. Os concursos de clientes envolvem uma audiência e tornam a campanha um pouco mais interessante.
Por exemplo, uma promoção de verão divertida para empréstimos para automóveis poderia ter um tema de golfe. O cliente poderia apostar em um desconto de taxa. O banco poderia criar um mini green no lobby e dar ao cliente uma chance de colocar a bola em um dos três ou quatro buracos. Dentro de cada buraco há um desconto de taxa diferente que pode ser organizado com base na dificuldade. Por exemplo, uma taxa de desconto de APR de 0,50% poderia ser a mais difícil de atingir. Os membros da equipe podem coordenar suas roupas e usar trajes de golfe na sexta-feira e servir refrescos durante a campanha.
Outra maneira interativa de promover produtos é através de uma campanha de mala direta. Por exemplo, se você estivesse fazendo marketing de contas correntes, poderia enviar cartões postais em massa para clientes em potencial e clientes existentes com um código secreto. O cliente ou o cliente em potencial precisaria entrar na agência para ver se o código correspondia ao do lobby e, se tivesse, poderia ganhar um prêmio. O banco pode providenciar vários códigos associados a uma variedade de prêmios. Uma vez que o cliente esteja na filial, o representante do serviço financeiro da linha de frente pode assinar o cliente para a conta corrente.
Você poderia levar essa campanha um passo adiante ao conceder prêmios ao cliente se ela também abrisse produtos ou serviços adicionais. Esses prêmios podem ser tão simples quanto uma caneta ou uma caneca de café ou até mesmo um grande prêmio. TVs de tela plana, iPods e computadores são ótimos brindes.
Outra maneira de os bancos promoverem seus produtos é através de programas de referência. Muitas corridas bancárias referem-se a campanhas de amigos em que o cliente existente recebe uma recompensa em dinheiro (geralmente entre US $ 10 e US $ 25) se ela indicar um amigo ao banco e ele se inscrever em um produto, como uma conta corrente. Os bancos também estão executando programas de referência em que os funcionários estão recebendo incentivos para fazer encaminhamentos para o departamento de empréstimos ou investimentos.
Mensagens
Os bancos têm muitos meios para comercializar sua campanha. Grandes ideias de marketing precisam de um veículo de comunicação impressionante. Algumas das principais maneiras pelas quais os profissionais de marketing estão levando sua mensagem ao público alvo incluem explosões de e-mail, anúncios de banner on-line, anúncios de jornal, rádio, TV, mala direta, merchandising em agências (incluindo cartazes, folhetos e panfletos), boletins informativos, Mensagens de recibo de caixa eletrônico, mensagens bancárias on-line, festas, eventos, seminários educacionais, press releases, editoriais de jornais e mídias sociais.
