Na década de 1950, alimentada por uma classe média próspera, um movimento chamado consumismo começou a emergir. O pensamento era que os consumidores tinham o direito de ser bem tratados e justamente pelas empresas. Esse pensamento se solidificou com um discurso de 1962 no qual o presidente John F. Kennedy apresentou ao Congresso a idéia de quatro direitos específicos do consumidor, que acabaram se tornando conhecidos como "Declaração de Direitos do Consumidor". Foi endossado pelas Nações Unidas, que acrescentaram mais dois direitos, em 1985.
Estar seguro
O direito de ser seguro afirma que os clientes devem ser protegidos contra danos causados por produtos ou serviços defeituosos. Isso se tornou realidade quando a Lei de Segurança de Produtos de Consumo estabeleceu a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo, ou CPSC, em 1972. Essa agência federal tem autoridade para estabelecer padrões de desempenho, exigir que as empresas testem seus produtos e incluam rótulos de advertência e obriguem os produtos. recorda.
Escolher livremente
O direito de escolher livremente significa que os consumidores têm o direito de escolher entre uma ampla gama de produtos ao fazer compras. As práticas do governo para promover esse direito incluem limites de tempo em patentes e regulamentos contra práticas de preços desleais.
Estar informado
O direito de ser informado significa que o público tem o direito de receber informações específicas e honestas nos rótulos e na publicidade. As empresas não estão autorizadas a fornecer informações imprecisas ou enganosas aos consumidores para impulsionar as vendas.
Ser ouvido
Embora nenhuma agência do governo lide com o feedback dos consumidores, o direito de ser ouvido diz que os consumidores têm o direito de falar sobre os produtos, serviços e políticas das empresas. Isso é implementado e obtido por meio de agências reguladoras privadas, como o Better Business Bureau, ou BBB. Essas agências permitem que os consumidores denunciem empresas que agem de forma injusta ou antiética, que são informações que podem ajudar outros consumidores.
Para a educação
O direito à educação delineia o direito de acesso a material ou programas educacionais ou informativos que permitem aos consumidores fazer as melhores escolhas ao comprar e receber bens e serviços. As Nações Unidas acrescentaram esse direito à Declaração de Direitos do Consumidor original.
Servir
O direito ao serviço também foi adicionado pelas Nações Unidas. Este direito incorpora a idéia que muitos de nós pensam como "atendimento ao cliente": o direito de ser bem tratado e respeitado. As empresas devem responder às necessidades e preocupações dos clientes com rapidez e cortesia. Além disso, significa que os consumidores em potencial devem ser tratados com o mesmo respeito: mesmo que o cliente não faça uma compra, o fornecedor de bens ou serviços ainda deve tratá-lo bem.
