Conceitos básicos de seguro - Seguro 101 - o treinamento é necessário para todos os funcionários das companhias de seguro. Para fazer o seu trabalho e ajudar os clientes, os funcionários precisam de uma base sólida de treinamento de conceitos de seguros. Ela deve entender e explicar os tipos de seguro, tipos de cobertura, pagamentos, reclamações e resolver problemas. Uma combinação de treinamento em sala de aula conduzido por instrutor, atividades de role-playing e auto-estudo com políticas e guias fornece uma mistura apropriada de treinamento.
Plano de saúde
Os fundamentos da formação em seguros de saúde devem abranger conceitos como a pré-autorização de serviços, reclamações, referências, redes de fornecedores e prêmios, franquias e co-seguro. Para entender o seguro de saúde, treine a equipe sobre os tipos comuns de planos de seguro de saúde - organizações de manutenção da saúde, organizações provedoras preferenciais, organizações provedoras exclusivas, ponto de serviço e indenização. Uma explicação das diferenças de cada um ajudará você a aprender o conceito básico de cada plano.
Seguro Automóvel
Treinamento de seguro auto pode começar com aprendendo os meandros de uma apólice de seguro de carro. Comece com uma sessão de treinamento detalhada sobre cobertura de apólice, incluindo proteção contra danos pessoais, cobertura de motorista sem seguro, responsabilidade por danos materiais, responsabilidade por lesão corporal, cobertura de colisão e danos físicos abrangentes. O treinamento deve incluir produtos adicionais, como reboque, aluguel de carros e assistência na estrada. Por fim, conceitos de seguro de automóveis, como ajuste, sinistros e períodos de carência e vencimento, precisam ser entendidos antes de se trabalhar com os clientes.
Seguro de proprietário
Seguro de proprietário compreende vários tipos de cobertura, comumente referidos como cobertura A-F. Quem vender ou trabalhar com o seguro de proprietário precisa de uma sólida compreensão de cada um. Os funcionários devem ter conhecimento sobre a cobertura da habitação (Cobertura A), outras estruturas (Cobertura B), bens pessoais (Cobertura C), despesas adicionais (Cobertura D), responsabilidade pessoal (Cobertura E) e despesas médicas (Cobertura F). Os representantes recebem treinamento sobre a quantidade de cobertura necessária ou sugerida, envio e processamento de solicitações. O treinamento de atendimento ao cliente é útil na preparação do tratamento de reclamações de proprietários em dificuldades.
Prêmios e Franquias
Todos os tipos de apólices de seguros - saúde, auto e proprietário - usam os termos prêmios e franquias. O treinamento deve incluir cada um. Os prêmios são as faturas da apólice de seguro e são devidos mensalmente, trimestralmente ou anualmente, dependendo da apólice. As franquias são valores em dólares que o segurado segurado paga em dinheiro antes que a companhia de seguros pague. Além disso, para os funcionários do seguro de saúde, o treinamento deve abranger como funciona o co-pagamento e o co-seguro. Além da cobertura, a maioria das questões dos segurados se concentra em prêmios e franquias, exigindo que o funcionário receba treinamento nessas áreas.
