Uma declaração de valor não é essencial para o funcionamento de uma empresa, mas é importante que as empresas tenham uma ideia clara de quem são. E eles querem que o público e seus funcionários entendam essa identidade. Simplificando, uma declaração de valor é uma declaração que anuncia as principais prioridades e as principais crenças de uma empresa, tanto para orientar as ações de seus funcionários quanto para se conectar com os consumidores.
Declarações de missão versus declarações de valor
Hoje, as empresas tendem a ter declarações de missão e declarações de valor. Enquanto alguém pode encontrá-los na mesma página no site de uma empresa, eles falam sobre coisas diferentes.
Uma declaração de missão é toda sobre por que uma empresa existe; seu propósito e sua intenção. Em suma, uma declaração de missão explica o que uma empresa faz ou deseja alcançar.
Uma declaração de valor, por outro lado, dá clareza sobre a perspectiva de gestão sobre quem a empresa é hoje, como age e quem deseja servir e a cultura que alimenta em sua empresa. Bem feito, as declarações de valor podem ser uma força orientadora para os funcionários na tomada de decisões sobre solução de problemas e ajuda aos clientes. É sobre o comportamento que a empresa prioriza e, idealmente, deve transmitir a alma do que a empresa é.
Desenvolvendo Valores Essenciais
Um grande erro que uma empresa pode cometer é pensar que os valores centrais devem ser decididos pela empresa. Na realidade, deve ser um esforço colaborativo em que os funcionários participem.
Para muitas empresas, as declarações de valor referem-se a vários valores, qualidades e comportamentos fundamentais que valorizam ao efetuar uma venda. Ao iniciar uma empresa, talvez você ainda não saiba o que é mais importante para você, em termos de valor, e não há problema em dedicar tempo para entender quais são suas prioridades, pois ela evoluirá à medida que você estabelece uma cultura corporativa.
Existem mais de 200 valores comuns que podem preencher sua lista de valores principais. Muitas vezes, você pode ouvir sobre os "cinco valores fundamentais", mas a realidade é que essa lista muda de setor para setor, de empresa para empresa e de pessoa para pessoa.
Ao expressar seus valores fundamentais, porém, fique longe do óbvio. Claro, você acredita em ser ético; se você não o fizesse, não estaria escrevendo uma declaração de valor. Sim, o trabalho em equipe deve ser valorizado em sua empresa. Você está em apuros se não estiver. Obviamente, você é orientado para o cliente; é disso que trata uma empresa.
Empresas que vivem seus valores
É fácil para as declarações de valor, por vezes, soarem como serviços de bordo. Para algumas empresas, as declarações de valor são um bom exemplo de por que elas se tornam tão amadas e bem-sucedidas, gerando grande fidelidade de seus clientes. Aqui estão alguns que valem a pena pensar:
IKEA:
- Ousar ser diferente; Questionamos soluções antigas e, se tivermos uma ideia melhor, estamos dispostos a mudar.
- União e entusiasmo; Juntos, temos o poder de resolver problemas aparentemente insolúveis. Nós fazemos isso o tempo todo.
Starbucks:
- Criando uma cultura de calor e pertencimento, onde todos são bem vindos.
- Agindo com coragem, desafiando o status quo e encontrando novas maneiras de desenvolver nossa empresa e uns aos outros.
- Estar presente, conectando-se com transparência, dignidade e respeito.
Vivendo os valores da sua empresa
Solicitar informações de gerentes e funcionários sobre o que os valores de sua empresa parecem ser é um grande projeto de fortalecimento de equipe para fortalecer sua identidade central. Os valores podem aprofundar-se, adaptar-se ou evoluir ao longo dos anos, por isso, revisitar os valores periodicamente e pedir perspectivas aos outros pode ser uma experiência que vale a pena para todos na sua empresa.
Quando os funcionários agem de acordo com os valores, mesmo que isso signifique afastar um cliente ou rejeitar uma venda por causa de um mau comportamento ou conflitos que testem seus valores corporativos, esses funcionários devem ser celebrados, não repreendidos.
Quando eles agem em conflito com os valores - como em 2018, quando a Starbucks enfrentou controvérsias de gerentes que pareciam estar tratando clientes de maneira diferente com base em sua cor de pele - é uma oportunidade de rever os valores da empresa e garantir que todos se lembrem de quem é a empresa. A Starbucks respondeu ao seu escândalo ao fechar todas as lojas do país para um dia inteiro de treinamento de sensibilidade, mostrando a seus clientes que a administração da empresa vivia os valores acima mencionados de que todos fossem bem-vindos e desafiassem seu status quo. E é disso que se referem as declarações de valor.
