Sua empresa pode fornecer ótimos produtos e serviços extraordinários, mas os clientes podem não ficar por tempo suficiente para descobrir se seus assistentes de atendimento ao cliente não estão fazendo bem o seu trabalho. Embora você deseje procurar assistentes que conheçam sua empresa e tenham um bom histórico de empregos, há algumas qualidades que separam os bons associados de atendimento ao cliente dos medíocres.
Aparência
O respeito pelos outros - incluindo os clientes - começa com respeito por si mesmo. Bons assistentes de atendimento ao cliente se destacam porque projetam a auto-estima. Mesmo que eles se vestem casualmente para o trabalho e não tenham roupas caras, seu guarda-roupa é limpo e bem cuidado. Eles mantêm as mãos e unhas limpas e o cabelo está bem arrumado. Seus dentes são brancos - e freqüentemente visíveis, porque sorriem com frequência e genuinamente.
Habilidades auditivas
Atendimento ao cliente não é apenas sobre a venda de um produto ou transmitir informações sobre ele. Um bom funcionário de atendimento ao cliente escuta atentamente as dúvidas, preocupações e reclamações dos clientes, respondendo especificamente a cada problema individual, em vez de fornecer uma resposta generalizada e padronizada.
Linguagem Positiva
Bons assistentes de atendimento ao cliente conhecem o poder da linguagem positiva. Eles podem não saber tudo, mas em vez de dizer "não sei", eles dizem "Deixe-me descobrir". Eles usam a linguagem para dar aos clientes traços positivos, interpondo coisas como "Boa pergunta" ou "Estou feliz que você tenha perguntado" em suas conversas. Eles também sabem da importância das palavras "obrigado".
