Um diagrama de causa e efeito é usado para mapear a relação entre um resultado e os fatores que contribuem para o resultado. Identificar as causas ou as razões de um efeito é feito usando um “diagrama de espinha de peixe” que foi inventado por Kaoru Ishikawa, de acordo com o Balanced Scorecard. Usar um diagrama de causa e efeito oferece um formato organizado que é fácil de ler. Além disso, identifica áreas que precisam de dados adicionais e indica variações em um processo e na causa.
Defina o efeito identificando e declarando o resultado. Use uma frase para o seu efeito que indica se o resultado é positivo ou negativo. Coloque-o em uma caixa à direita e inicie seu diagrama.
Desenhe uma seta horizontal apontando para a caixa indicando o efeito. A seta deve começar no lado esquerdo da página e continuar para a direita.
Identifique as principais categorias que determinam as possíveis causas. Use os 3Ms e P (materiais, métodos, máquinas e pessoas) ou os 4Ps (procedimentos, pessoas, política e planta), quando possível, com o ambiente como uma quinta categoria, se necessário. Escreva as categorias sobre a linha à esquerda da caixa de efeitos e desenhe uma caixa em volta de cada categoria.
Crie sub-ramificações das categorias que representam os fatores ou causas. Coloque o maior número possível ao longo da linha da caixa de categoria até a seta. Use os dois lados da seta para segurar as causas.
Coloque níveis de detalhes adicionais ao longo dos sub ramos das categorias. Estenda as setas para fora, adicionando detalhes conforme necessário. Analise seu diagrama de causa e efeito para determinar as causas que precisam de foco e circule-as.
