Os agentes de segurança precisam de um conjunto estabelecido de políticas e procedimentos para orientá-los em suas ações. Esse conjunto de procedimentos deve estar em todos os postos estabelecidos para referência e deve ser leitura obrigatória. Esses protocolos são entregues em treinamento e reconhecidos pelo oficial. O desvio desses protocolos estabelecidos abre as portas para a responsabilidade e o litígio de todos os envolvidos.
Significado
A importância dos protocolos estabelecidos para os agentes de segurança é primordial. Sem uma política definida para os oficiais recorrerem, isso permite espaço demais para que os policiais "consigam fazê-lo" - muitas vezes ignorando as leis e mandatos locais ou as melhores práticas destinadas a limitar a responsabilidade.
Tipos de protocolos
Três tipos de protocolos estão em vigor para agentes de segurança: manuais de políticas e procedimentos, ordens de envio e registros de descida. Cada um desses protocolos aborda diferentes níveis da organização em cascata de toda a empresa, até o site individual e, finalmente, os posts específicos de cada site.
Política geral e procedimentos
O pai dos protocolos do agente de segurança é o manual de políticas e procedimentos. Este manual descreve as expectativas básicas e diretrizes para os agentes de segurança que são de toda a empresa. Ele é preparado a partir das melhores práticas e normalmente revisado por uma equipe de recursos humanos ou empresa, bem como por um especialista em legislação trabalhista. Este manual é introduzido no treinamento, seus princípios são explicados em termos simples e seu conteúdo reconhecido e rastreado.
Postar pedidos
Quando o oficial de segurança chega ao seu local de trabalho, ele encontra um post muito específico que requer protocolos muito específicos. O método abordado com responsabilidade é através do conceito de pós-ordem. Essas ordens escritas, devidamente implementadas e revisadas pelo elemento de gerenciamento, delineiam exatamente o “o que, quando, onde e como” o posto é ocupado com a menor ambigüidade possível. Ao assumir o cargo pela primeira vez, o funcionário de segurança precisa ler os pedidos e verificar se há modificações para garantir que ele esteja de acordo com os pedidos.
Logs de passagem
O registro de descida é um protocolo importante em que as informações mais atuais "em tempo real" são mantidas. É uma espécie de pega-tudo para qualquer problema que seja relevante para um executivo entrante que não esteja coberto no manual genérico de política e procedimentos ou em pedidos de postagem específicos. Por exemplo, se a postagem for notificada de que “o caminhão de cimento vermelho com a placa de licença 12345 deve ser autorizado com um passe apenas na terça-feira”, essas informações são registradas no registro de descida. Isso permite que os pedidos de postagem sejam momentaneamente modificados para essa exceção.
Comprimento dos Protocolos
O protocolo para agentes de segurança, sejam eles na forma de ordens ou políticas e procedimentos, precisa ter extensão e profundidade suficientes para fornecer uma orientação ampla para a maioria dos cenários. Cuidado, no entanto, é usado para evitar a criação de documentos desnecessariamente longos e específicos. Protocolos que são muito difíceis ou até mesmo contraditórios podem confundir os policiais que frequentemente se vêem longe dos que escreveram as ordens.
