Gestão de relacionamento com clientes são estratégias que as empresas empregam quando lidam com clientes. Muitas limitações com soluções de CRM existem e superar esses desafios tornou-se um ponto de interesse nos negócios.
Função
O CRM ajuda uma empresa a adquirir informações do cliente, como hábitos de compra e estratégias de marketing. No entanto, as limitações podem fazer com que um CRM falhe, incluindo funcionários da empresa que não se comprometem com um CRM, má comunicação do sistema com os funcionários ou regras rígidas que não permitem flexibilidade ou alteração do CRM quando necessário.
Considerações
Todo sistema de CRM tem limitações que podem incluir a funcionalidade de um produto, o custo para implementá-lo ou se ele se ajusta a um determinado modelo de negócio. Ao selecionar um CRM específico, uma empresa deve considerar quanto tempo levará para configurar e configurar o CRM e o quanto é complexo para os usuários finais.
Tipos
Uma solução de CRM terceirizada permite que uma empresa implemente rapidamente um sistema, mas pode não funcionar para empresas maiores com as habilidades internas e o tempo necessário para desenvolver uma solução de CRM. As soluções de CRM disponíveis no mercado se integram a uma empresa existente, mas o sistema pode não ter todas as funcionalidades que uma empresa exige. O software CRM personalizado pode ser adaptado às necessidades específicas da empresa, mas geralmente é o CRM mais caro.
