As decisões de compra inesperadas acontecem sem muita reflexão, mas a fidelidade à marca exige tempo e cultivo. Embora uma decisão de compra rápida possa ser baseada em marketing ou truques, a lealdade real à marca é baseada na consistência e nos relacionamentos. A melhor maneira de promover a fidelidade à marca é simplesmente fazer um ótimo trabalho. Coloque um excelente produto, apoie-o e dê aos seus clientes uma boa razão para recompensá-lo com seu negócio recorrente.
O que é fidelidade à marca?
A fidelidade à marca é o compromisso do cliente com base em uma conexão emocional com os produtos e serviços que você oferece. Embora a era digital bombardeie os clientes com estímulos contínuos, os produtos fabricados e entregues com cuidado ainda causam uma impressão duradoura. Os empreendedores experientes podem fomentar a fidelidade à marca por meio de mídias sociais e marketing eficaz. No entanto, é pouco provável que os clientes permaneçam leais, a menos que sua marca realmente ofereça algo que eles achem que vale a pena possuir ou experimentar. Os clientes podem permanecer leais por causa dos recursos ou confiabilidade de seus produtos. Eles também podem apoiar sua marca porque valorizam as qualidades intangíveis que sua marca representa, como estilo moderno ou confiabilidade antiquada. Seja o que for que mantenha seus clientes fiéis à sua marca, você deve continuar a entregá-los bem para que eles voltem para mais.
Marcas que promovem a lealdade
A empresa de varejo de vestuário L.L. Bean promove a fidelidade à marca oferecendo uma excepcional garantia de produto. Você pode devolver ou substituir qualquer item, por qualquer motivo, mesmo após anos de uso. Alguns clientes podem abusar dessa política e devolver os produtos frivolamente, mas o firme compromisso da empresa com sua marca gera um nível extraordinário de lealdade e confiança.
A Apple Inc., a maior empresa de tecnologia da informação do mundo em receita, promoveu um lendário grau de lealdade à marca ao projetar produtos inovadores. Atinge efetivamente os clientes que valorizam o design de ponta e a ênfase na experiência do usuário.
O fabricante automotivo japonês Toyota construiu uma base de clientes consistentemente fiel, enfatizando o valor e a confiabilidade. Eles projetaram sistemas simplificados que produzem veículos de alta qualidade a preços justos.
Estratégias de fidelidade à marca
As estratégias de fidelidade à marca mais eficazes enfatizam e reforçam as etapas que você já adota diariamente para alcançar e manter os clientes. A L.L. Bean pode anunciar sua política de devolução como a melhor da empresa, mas, a menos que os clientes vejam essa reivindicação em ação por meio de negócios repetidos, é improvável que permaneçam leais. A Apple comercializa produtos inovadores, mas, a menos que os clientes possam se engajar criativamente com esses produtos, eles verificarão outras marcas.
