O treinamento eficaz de conhecimento do produto prepara funcionários, clientes e parceiros para descrever os recursos e benefícios do produto. Dependendo do público-alvo, os participantes aprendem a vender para possíveis compradores, solucionam problemas com os clientes existentes ou fornecem feedback às equipes de desenvolvimento sobre o uso e a satisfação. As empresas normalmente mantêm um site para permitir que os participantes se inscrevam em cursos de treinamento, inscrevam-se em boletins informativos, baixem materiais de referência e participem de comunidades. Ao oferecer diferentes formatos, como palestras, seminários, workshops, webinars e alternativas individualizadas, as empresas oferecem treinamento em conhecimento do produto adequado ao estilo de aprendizagem de cada profissional ocupado.
Características
O treinamento em conhecimento de produto geralmente apresenta uma combinação de treinamento em sala de aula, treinamento baseado na web e exames. As empresas listam um caminho de currículo ou um plano de aprendizado que especifica a ordem que os participantes do programa de treinamento de produto devem concluir. Cada seção começa com objetivos de aprendizagem que especificam que tipo de conhecimento do produto o aluno pode esperar. Os materiais do curso geralmente fornecem textos, gráficos e outros elementos multimídia para descrever o produto, como a tecnologia por trás dele, os clientes que o usam e os usos típicos.
Benefícios
Após a conclusão do treinamento de conhecimento do produto, os participantes geralmente têm a capacidade de descrever os recursos, benefícios e uso do produto. Por exemplo, o treinamento de conhecimento do produto para produtos de hardware de computador geralmente prepara os alunos para descrever como configurar, instalar e manter o equipamento. O treinamento em produtos de conhecimento de software geralmente prepara os alunos para descrever como instalar, configurar e usar aplicativos de software. O treinamento oferece oportunidades para os participantes fazerem perguntas aos especialistas sobre o produto. Além disso, a tecnologia de mídia social, como wikis, blogs e fóruns, permite que os funcionários obtenham suporte e compartilhem informações após a conclusão do curso.
Tipos de informação
As informações normalmente abordadas no treinamento de conhecimento do produto incluem explicações de terminologia e exemplos que definem conceitos. Multimídia, como gráficos, áudio e vídeo, fornecem aos participantes detalhes sobre o produto. Simulações e demonstrações fornecem uma introdução aos produtos ainda não disponíveis. O treinamento de portfólio geralmente fornece informações relevantes sobre vendas, destaca a visão geral do mercado e descreve o ambiente competitivo. O pessoal de vendas usa essas informações para vender soluções para resolver problemas do cliente. A equipe de suporte usa essas informações para responder a perguntas do cliente e solucionar problemas.
Certificação
Os níveis de certificação geralmente incluem entrada, fundacional, intermediário e mestre. Por exemplo, os funcionários concluem o treinamento de conhecimento do produto, usam guias de estudo individual para se preparar para um exame de certificação, fornecer encaminhamentos, enviar uma inscrição, fazer um exame e, às vezes, apresentar um estudo de caso para receber sua credencial. Os profissionais de Tecnologia da Informação geralmente possuem várias certificações, como Cisco, Apple, Microsoft e outras empresas. Estes representam expertise em produtos de rede, armazenamento, servidor e software.
