O marketing de serviços refere-se às estratégias e técnicas para comercializar um negócio baseado em serviços. As empresas baseadas em produtos podem comercializar simplesmente usando produtos em uma campanha de marketing. Como os serviços não são itens tangíveis, os serviços de marketing podem ser um desafio. Um exame de marketing de serviço testa vários aspectos da abordagem de marketing, incluindo situações práticas e teóricas.
Questões de Definição
Um tipo de pergunta que um aluno verá em um exame de marketing de serviço se concentra em fornecer definições fortes. Os exemplos incluem a definição do marketing de serviços, a definição da fidelidade do serviço ou a fidelidade do cliente e a distinção entre marketing de serviço e marketing baseado em produto, incluindo cinco ou mais diferenças e semelhanças. Um avaliador fará essas perguntas básicas para garantir que o aluno entendeu o conteúdo ensinado durante o curso.
Questões Teóricas
Outro exemplo de perguntas para um exame de marketing de serviço são questões teóricas. Enquanto alguns pedirão ao aluno que descreva uma teoria específica e os prós e contras relacionados a essa teoria, outras perguntas podem pedir ao aluno que descreva um modelo de marketing de serviço. Um estudante deve ser capaz de descrever essas teorias e modelos e reconhecê-los na prática.
Relação com cliente
Toda campanha de marketing, seja baseada em serviço ou em produto, é criada para alcançar o cliente. O aluno será confrontado com questões relacionadas a valores de relacionamento entre o cliente e a empresa, as reações do cliente aos serviços e a importância do cliente ao comercializar serviços para uma empresa. Exemplos práticos de marketing de serviço efetivo e ineficaz com o cliente servem como base para essas questões.
Exemplos Práticos
Algumas perguntas em um exame de marketing de serviço se concentram em exemplos práticos. A pergunta do exame pode pedir ao aluno que forneça uma análise das estratégias de marketing de serviço de uma determinada empresa, o papel da empresa no mercado, como as estratégias se relacionam com as estratégias de marketing da concorrência e como os clientes estão respondendo a ela. Para estas perguntas, um estudo de caso é fornecido para análise.
Dicas de Exame
Ao ler as perguntas do exame, pense nos exemplos possíveis para ilustrar os pontos que você está fazendo. Por exemplo, forneça exemplos para discussões teóricas e perfis de clientes, para que o avaliador perceba que você entendeu o conceito tanto na teoria quanto na prática. Outra dica é se referir a materiais, como estudos de caso, livros ou filmes, que foram utilizados no curso.
