Criar um manual de políticas e procedimentos ajuda a fornecer protocolos claros para consistência em uma organização. Os empregadores estabelecem o que é comportamento aceitável em áreas que variam de código de vestimenta a relações com o cliente. Os funcionários lêem e assinam uma carta de reconhecimento, aceitando quaisquer ramificações por violar as políticas estabelecidas no manual. Concentre-se em áreas-chave ao redigir um manual de políticas e procedimentos para uma organização sem fins lucrativos.
Principais áreas de foco
Organização e Gestão: Nesta seção, indique as declarações de missão e visão da organização. Detalhar a situação sem fins lucrativos, incluindo estatutos e artigos de incorporação, conforme registrado na Secretaria de Estado. Depois que a organização for definida, detalhe os principais papéis e deveres de gerenciamento. Um organograma ajuda todos os funcionários a entender quem é responsável pelo quê e pela cadeia de comando.
Recursos humanos: Na seção de recursos humanos, defina as responsabilidades da diretoria, como os voluntários são cultivados e desenvolvidos e como a equipe é treinada. Inclua políticas de pessoal, incluindo conduta, rubricas de desempenho, benefícios e regras referentes à remuneração.
ArrecadaçãoAs organizações sem fins lucrativos recebem status de isenção de impostos por meio do Internal Revenue Service. Esse status é revogável se o não-lucro não se comportar adequadamente. Esta seção explica os meios que a organização sem fins lucrativos usa para captação de recursos, incluindo doações, doações, patrocinadores corporativos ou eventos. O gerenciamento financeiro também deve ser explicado, descrevendo como os orçamentos definem o que vai para os programas sem fins lucrativos e o que vai para as operações.
Leis e regulamentos: Descreva as leis, impostos e regulamentações que afetam as operações sem fins lucrativos. Isso inclui, mas não se limita, às atividades de advocacy e lobby realizadas pela organização.
Desenvolvendo Políticas e Procedimentos
Como o manual de políticas e procedimentos torna-se o caminho para responsabilizar as pessoas, é importante criar as políticas de forma consistente em formato e tom.
Políticas: Para manter a uniformidade com as políticas, use um modelo. Toda política deve ter um título de política indicando o conteúdo. Defina uma finalidade para a política. Um exemplo de um propósito de política pode ser "Garantir a responsabilidade fiscal com os recursos da captação de recursos". Se houver uma lei ou estatuto relacionado à política, declare isso para fornecer validação adicional à necessidade.
Defina o escopo da política. Isso pode incluir se a política pertence a todos, aos membros do conselho ou a apenas um determinado grupo de funcionários, como uma equipe de captação de recursos. Para grandes organizações, inclua o nome e o número de contato do responsável pertinente à política específica. Por exemplo, liste as informações de contato do advogado com as informações sobre as regras de regras e regulamentos de lobby.
ProcedimentosExplique como as coisas são feitas em etapas simples. Embora políticas e procedimentos possam ser combinados em alguns cenários, os procedimentos geralmente são uma seção separada para processos-chave. Identifique os principais procedimentos e áreas de solução de problemas. Isso inclui procedimentos de abertura e fechamento. Desenvolva procedimentos para solucionar problemas de computador, senha ou outros problemas técnicos. Crie processos para problemas de clientes escalados. Qualquer trabalho realizado que exija consistência ou possa ter membros da equipe que questionam se torna um procedimento descrito no manual.
Procedimentos consistentes economizam tempo de trabalho porque os funcionários têm recursos para fazer as coisas sem liderança ou assistência de apoio ou intervenção.
