O modelo Four Cs de boa comunicação empresarial fornece uma estrutura para empresas que desejam aumentar sua base de clientes e atrair clientes fiéis. O modelo dos Quatro Cs é uma reiteração do modelo dos Quatro Ps, refinado para ser mais centrado no cliente. Os quatro Ps incluem produto, preço, local e promoção, enquanto a versão moderna dos Quatro Cs inclui consumo, custo, conveniência e comunicação.
História
Em 1964, Neil H. Borden cunhou o termo "mix de marketing", que descreve uma série de ingredientes diferentes que os empresários devem focar para melhorar seus negócios. E. Jerome McCarthy refinou essas idéias nos Quatro Ps. Koichi Shimizu originalmente criou o Four Cs em 1973, que inclui commodity, custo, canal e comunicação. Com a publicação do livro "Integrated Marketing Communications" em 1993, Robert F. Lauterborn criou um segundo modelo Four Cs, que inclui consumo, custo, conveniência e comunicação.
Consumidor
Enquanto o P original para produto focado em estilo, marcas, qualidade e segurança, o primeiro C se concentra em descobrir as necessidades de seus clientes solicitando feedback e testando mercados, ao invés de apenas liberar um produto. Em vez de atribuir à teoria de "construa e eles virão", as empresas precisam descobrir o que o cliente quer e depois fornecê-lo.
Custo
O modelo original dos Quatro Ps envolveu a precificação de um produto para que seja lucrativo. O custo envolve descobrir quais sacrifícios um cliente deve fazer para comprar um produto. Indivíduos focados na parte de custo de seu modelo de negócios devem determinar quão flexíveis são seus preços e em que ponto seus clientes irão para outro produto. Um produto localizado mais próximo do consumidor teria um preço maior, pois o cliente teria um custo pessoal menor para obter esse produto.
Conveniência
O primeiro P, lugar, foi substituído por conveniência. Em vez de se concentrar no lado da oferta de como gerenciar o estoque, o objetivo do terceiro C é tornar a compra de um bem ou serviço o mais conveniente possível para o consumidor. Com o rápido crescimento do comércio eletrônico, os bens devem estar disponíveis mais cedo para o consumidor, em vez de apenas estar disponível. As empresas que praticam praticidade oferecem aos consumidores mais opções de pagamento e opções de envio quando compram um produto.
Comunicação
O quarto P é a promoção, que foi substituída pela comunicação. A promoção de um produto através de canais de mídia tradicionais ainda é um caminho para o sucesso dos negócios, mas a comunicação com os clientes para descobrir como melhorar o serviço é essencial. As empresas se certificam de aprender com seus clientes, uma experiência que proporciona uma oportunidade maior de branding e repetição de negócios.
