Como se livrar de uma má avaliação no Yelp

Índice:

O Yelp é uma das ferramentas de marketing on-line mais influentes para as empresas atualmente, à medida que milhões de clientes em potencial migram para o site para determinar os melhores comerciantes e provedores de serviços em sua área. O site é impulsionado por comentários fornecidos pelos clientes. Isso pode funcionar em favor de uma empresa que recebe vários comentários positivos no Yelp. No entanto, críticas negativas no Yelp podem ser prejudiciais para uma empresa. Embora você não possa remover uma crítica negativa no Yelp, há etapas que você pode adotar para aumentar as avaliações positivas e melhorar a reputação da sua empresa.

Navegue até a página inicial do Yelp e localize sua empresa por meio do recurso de pesquisa. Clique no nome da sua empresa na página de resultados da pesquisa.

Localize a revisão negativa que você deseja abordar. Clique em "Adicionar comentário do proprietário", localizado no canto inferior direito da revisão negativa.

Entre na página "Yelp for Business Owners", se ainda não o fez. Se você não tiver uma conta, crie uma clicando em "Crie sua conta gratuita agora" e siga as instruções na tela para concluir seu login.

Volte à página de revisão e responda diretamente ao comentário negativo no Yelp. Como proprietário da empresa, você pode responder a resenhas negativas e apresentar seu lado da história ou tentar resolver o problema. Diga que sente muito que o cliente teve uma experiência negativa em seu local de trabalho. Ofereça um desconto acentuado ou mesmo um serviço gratuito como uma oportunidade para corrigir a situação com esse cliente. Incentive-a a escrever uma revisão revisada do seu negócio, assim que ela retornar ao seu negócio.

Incentive seus clientes fiéis a escrever comentários no Yelp. Como as resenhas do Yelp são exibidas em ordem cronológica, várias revisões positivas podem levar a uma revisão negativa para a próxima página, em que os clientes em potencial têm menos probabilidade de visualizá-la.

Dicas

Ofereça um desconto ou outros incentivos aos seus clientes para incentivá-los a enviar uma resenha positiva no Yelp.

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