Embora seus produtos ou serviços possam estar acima do nível, isso não é a única coisa que manterá os clientes voltando para mais. Aumente a fidelidade do cliente e garanta que os clientes atuais recomendem sua empresa a amigos e familiares, concentrando-se em melhorar a qualidade de seu atendimento ao cliente, com foco na parte "cliente" de "atendimento ao cliente".
Reconheça os clientes. Isso pode parecer uma coisa simples e óbvia a ser feita. Talvez o fato de ser tão simples seja o motivo de muitas vezes ser negligenciado.Um sorriso e uma saudação quando os clientes chegam podem preparar o terreno para uma ótima experiência de compra. Treine os associados para receber sempre os clientes que entrarem na loja, mesmo que estejam ocupados fazendo outra coisa naquele momento.
Consulte seus clientes sobre como você está indo. Você pode fazer isso de várias maneiras. Tenha cartões de comentários que os clientes possam preencher e depositar anonimamente em uma caixa de comentários, configurar um serviço on-line que eles possam oferecer e oferecer prêmios como incentivos para as pessoas concluírem as pesquisas. Ou você pode simplesmente pedir que seus associados perguntem aos clientes, à medida que passam pelos registros ou pagam pelos serviços, estejam eles satisfeitos com o serviço que receberam. Os dados de tais avaliações são fundamentais para descobrir quais são seus pontos fortes e fracos, para que você possa trabalhar nas áreas que precisam ser melhoradas.
Conheça seus clientes pessoalmente. Além de ter associados se apresentar aos clientes, faça você mesmo. Quando os clientes entram em sua empresa na próxima vez e são recebidos pelo nome pelo proprietário ou gerente, eles se sentirão importantes. Você não precisa conhecê-los em profundidade, mas aprenda alguns detalhes importantes. Por exemplo, a Sra. Smith pode gostar de você perguntar como sua filha está na faculdade, ou o Sr. Jones pode gostar de você perguntar como foi sua última viagem de pescaria.
Use as reclamações ou preocupações dos clientes como oportunidades para mostrar aos seus clientes o quanto você se importa com seus negócios. Certifique-se de que os associados ouvem os clientes, parafraseando seu entendimento do problema e oferecendo uma solução que deixará os clientes satisfeitos. Se possível, compensar o cliente por seu problema com um pouco mais, como um cupom para uma porcentagem de sua próxima compra ou outro pequeno token que mostre que você o valoriza. Quando não for possível resolver um problema, dê aos clientes uma explicação honesta do motivo.
