O gerenciamento de qualidade total (TQM) é uma disciplina usada para gerenciar um negócio de maneira efetiva e eficiente. Essa abordagem vem do Japão e é comumente usada em empresas em todo o mundo atualmente. A gestão da qualidade total é composta por várias características, como a qualidade orientada para o cliente e a liderança da alta administração.
Prevenção
A prevenção é um dos principais aspectos da gestão da qualidade total. A ideia por trás disso é que é muito mais eficiente prevenir produtos defeituosos do que voltar e consertá-los depois. Ao implementar o gerenciamento de qualidade total em um negócio, você precisará gastar tempo examinando seu processo de produção. Se você não produzir produtos, poderá evitar problemas gastando tempo extra no front end e analisando seu modelo de negócios.
Liderança
A gestão da qualidade total depende da liderança positiva da alta administração. A gestão da qualidade total é uma disciplina que só funciona quando toda a empresa a abraça. Isso significa que a alta administração da empresa deve incorporar os princípios da gestão da qualidade total, se quiser que ela funcione. Liderar pelo exemplo é um dos principais componentes do gerenciamento da qualidade total. Por exemplo, se você deseja que seus funcionários evitem fazer ligações telefônicas pessoais, você precisa fazer o mesmo. Os gerentes não podem esperar que os funcionários sigam as regras que eles não estão dispostos a seguir.
Satisfação do cliente
Outro aspecto importante da gestão da qualidade total é a satisfação do cliente. Toda atividade em que uma empresa se envolve precisa estar com o cliente em mente. Para que esse processo funcione, você precisa colocar o cliente em primeiro lugar em todos os aspectos do seu negócio. Ao desenvolver produtos, você tem que olhá-los através dos olhos de seus clientes. Descubra como seus produtos e serviços podem ajudar seus clientes e, em última análise, você terá mais sucesso como empresa. As empresas que usam o gerenciamento de qualidade total verificam regularmente com os clientes para avaliar seus níveis de satisfação por meio de pesquisas e outros meios.
Adaptabilidade
Outro componente fundamental da gestão da qualidade total é a adaptabilidade. Qualquer empresa que pratique essa disciplina de gerenciamento precisa ser capaz de se adaptar às mudanças do mercado. Todo mercado de produtos muda rapidamente, e você tem que ser capaz de mudar suas práticas de negócios para acompanhar. Se você não puder alterar seu modelo de negócios de forma proativa, mantendo seus objetivos principais, inevitavelmente sairá do mercado. Você precisa ser capaz de se adaptar para poder atender às necessidades do cliente regularmente.
