As empresas usam métodos diferentes para avaliar a satisfação do cliente, felicidade e outros aspectos críticos do processo de vendas. Grandes organizações geralmente empregam técnicas de escalonamento, que medem as visões do consumidor, em pesquisas de mercado. Pesquisas, pesquisas e questionários são apenas alguns exemplos. Sua função é determinar como os clientes se sentem em relação a um determinado produto, quais recursos estão procurando ou por que não gostam de um item específico. As marcas podem usar esses dados para identificar áreas de melhoria e desenvolver produtos melhores.
Várias técnicas de escala são usadas em pesquisas de mercado de negócios e cada uma possui características únicas. Escolher um em detrimento de outro depende do seu orçamento e objetivos.
Escalas nominais
As escalas nominais são as mais fáceis de usar, mas fornecem o menor nível de medição. Ao contrário de outras técnicas, elas não expressam quaisquer relacionamentos ou valores entre variáveis. Pesquisadores os utilizam para determinar as contagens de frequência, como o número de homens e mulheres que preferem uma cor ou tamanho de produto específico. Por exemplo, você pode perguntar aos entrevistados se eles têm cabelos pretos, marrons, loiros ou grisalhos. Se você está vendendo produtos para os cabelos, essas informações fornecerão insights sobre seu mercado-alvo. Supondo que a maioria de seus clientes tenha cabelos grisalhos, você pode desenvolver um produto que ajude a cobrir os cabelos grisalhos e restaure a cor natural.
Escalas de Intervalo
Escalas de intervalo são comumente usadas em pesquisas de marketing comercial. Eles indicam a ordem, bem como as diferenças entre as variáveis. Uma característica distintiva deste método é que não há nenhum ponto zero absoluto. Exemplos incluem escalas de opinião e escalas de atitude.
A temperatura, por exemplo, representa uma escala de intervalo. Podemos dizer que uma temperatura de 10 graus Celsius é menor que uma de 20 graus Celsius.
Como proprietário de uma empresa, você pode pedir aos entrevistados que avaliem sua satisfação em uma escala de um a 10. Ou você pode pedir que eles indiquem sua renda como um intervalo, como US $ 1.500 a US $ 2.500, US $ 2.500 a US $ 4.500 e assim por diante. uma melhor compreensão do seu poder de compra.
Escalas Ordinais
Essa técnica de dimensionamento ajuda a medir conceitos não numéricos, como conforto, satisfação, experiência geral e muito mais. Um bom exemplo seria: Insatisfeito, Satisfeito, De alguma forma Satisfeito ou Extremamente Satisfeito. Os entrevistados marcarão a caixa que melhor reflete seu nível de satisfação.
As escalas ordinais permitem classificar as variáveis que você mede em relação a qual tem menos ou mais da qualidade que representa. Eles não indicam a magnitude da diferença, mas apenas a posição relativa dos itens.
Escalas Comparativas
Como o próprio nome sugere, essas escalas permitem que os entrevistados comparem vários produtos ou serviços. Eles são amplamente utilizados em pesquisas de mercado, oferecendo informações valiosas sobre as preferências do cliente. Por exemplo, se você planeja lançar uma nova bebida energética, pode perguntar aos clientes em potencial se eles preferem sabor de baunilha, frutas cítricas ou frutas silvestres.
Técnicas de escala comparativa medem como os entrevistados interagem com os itens, bem como a diferença individual nas tendências de resposta. As empresas podem usar esses dados para definir melhor seu público e criar produtos que atendam às suas necessidades e desejos.
Escalas de Razão
As escalas de razão são as mais abrangentes de todas as técnicas de dimensionamento porque medem o valor exato das respostas. Além disso, eles têm uma origem fixa ou zero pontos. Os entrevistados podem fornecer informações convincentes, como a renda familiar anual, o valor gasto em sua última compra, o tempo gasto assistindo TV diariamente e muito mais. A partir daqui, os pesquisadores podem aplicar várias estatísticas, como modo, frequência, intervalo, desvio padrão e variância.
Existem muitas outras técnicas de escala usadas em pesquisas de mercado. Por exemplo, você pode usar a técnica de ganho unitário ao lançar novos produtos ou serviços. As empresas também podem trabalhar com escalas não comparativas, como escalas de marcação de linha, escalas contínuas de classificação e escalas semânticas. Cada um tem um propósito diferente e um método único de medição.
