Um call center é um local centralizado que recebe e transmite grandes quantidades de chamadas telefônicas. Call centers podem ser contratados por empresas, por muitas razões, incluindo serviços de telemarketing e produtos, bem como cobranças de dívidas.
Vantagens
Call centers são usados para praticamente qualquer finalidade. Quando um call center é contratado por uma empresa, é considerado terceirização. Terceirização através de um call center fornece recursos que uma empresa normalmente não teria. Os call centers são treinados para gerenciar grandes volumes e clientes e serviços variados. Terceirização através de um call center também fornece tecnologias atualizadas. Os call centers estão acostumados a fornecer esses serviços e normalmente têm a tecnologia mais recente disponível.
Desvantagens
Usando um call center tem desvantagens também. A qualidade do serviço normalmente não é tão sólida quanto seria em um ambiente corporativo. A segurança é outra desvantagem. Trabalhadores em call centers têm acesso a informações pessoais para milhares de pessoas. Isso pode levar a problemas de segurança.
Detalhes
Muitas empresas estão contratando call centers offshore. Uma vantagem com isso é que o custo é menos caro. Uma desvantagem é que a linguagem é muitas vezes uma barreira porque o inglês não é a primeira língua dos trabalhadores.
