Você já se perguntou por que as concessionárias de carros estão frequentemente localizadas uma ao lado da outra? Não há mistério. As leis de zoneamento e a fidelidade do cliente às marcas favoritas tornam muito mais eficiente para os revendedores fazerem negócios como vizinhos. Ainda há muito a ser dito sobre a operação no modo "valor agregado", não importa onde esteja sua concessionária. Administre sua empresa com base em princípios práticos de sucesso, selecionando a combinação certa de credenciais, pessoal, programas, ética e incentivos. Você vai ganhar a lealdade e o respeito de novos clientes e ter pessoal de um lote de carro vizinho querendo saber o que você está fazendo, o que causou um evidente aumento no tráfego de vendas.
Obtenha a combinação certa de licenças e certificações. O departamento de veículos a motor provavelmente começou quando você abriu suas portas, mas administrar uma concessionária popular exige evidências adicionais de seu comprometimento com a comunidade. Incentive os funcionários a obterem certificados, obterem credenciais especializadas e se tornarem os especialistas em veículos que as pessoas querem encontrar quando compram um carro.
Exiba a atitude correta. Esteja disposto a ajudar os clientes a obter o que precisam e desejam por um preço justo. Dê um passo em frente para tornar mais fácil para os compradores retornarem para o futuro trabalho de manutenção que precisarão para manter seu automóvel em excelente estado. Mantenha essa filosofia em primeiro plano: o cliente está sempre certo.
Esteja preparado para todas as situações tendo não apenas um, mas dois fornecedores em discagem rápida, para que os clientes não precisem ser incomodados se seus carros precisarem de trabalho que exija peças na hora. Mantenha itens populares em seu inventário. Determine os itens mais pedidos, mantendo um registro de quais partes você pediu e quando. Faça um acordo com uma agência de aluguel para fornecer carros aos clientes, caso seu carro esteja em seu lote por um longo período de tempo. Ajude a manter seus clientes em movimento, mesmo quando seus carros não forem, e eles serão gratos e leais.
Contrate as pessoas certas. Os vendedores podem nascer com um dom de tagarelice, mas nem todo mundo responde ao equivalente de um cara de jaqueta xadrez com uma mão alegre e entusiasmada demais. O mundo de oportunidades iguais de hoje abriu mercados para mulheres e minorias e, se sua região for diversificada, ofereça aos clientes a oportunidade de trabalhar com alguém que melhor reflita sua comunidade.
Conheça o seu mercado. Se os consumidores em sua área estão provando estar no mercado de carros pequenos, certifique-se de ter muitos carros pequenos em estoque. Satisfaça compradores de carros grandes se essa for a cultura do seu carro. Seu trabalho não está fazendo conversões; está vendendo carros. Os clientes sabem o que querem - mesmo que você não ache que suas escolhas sejam sábias.
Acomodar os estilos de vida de seus clientes. Alguns estados proíbem as vendas de automóveis no domingo, por isso as concessionárias fecham em conformidade com a lei. Se a sua área não tem tais leis, você ainda pode honrar as preferências regionais respeitando os consumidores. Por exemplo, o sábado é o sábado para os muçulmanos, judeus e várias religiões evangélicas. Manter seu negócio fechado em um dia considerado sagrado pode conquistar esses consumidores.
