As fusões e aquisições corporativas podem impactar os consumidores de uma empresa de diferentes maneiras, e alertar os clientes existentes para possíveis mudanças por meio de correspondências escritas pode ajudar a suavizar a transição. Sua carta de anúncio de fusão deve solidificar a missão da sua empresa, explicar as mudanças previstas e fornecer ao cliente uma pessoa pontual para ajudar a navegar por novas políticas e procedimentos caso surjam dúvidas ou preocupações.
Introduzir a nova marca
A carta deve vir do novo gerente superior da organização resultante da fusão ou ser escrita como uma comunicação conjunta dos CEOs das empresas participantes da fusão. Faça o anúncio de fusão em papel timbrado da nova empresa ou em papel timbrado ou modelo de e-mail que contenha os dois logotipos da empresa existentes. Isso alerta imediatamente os clientes existentes para a natureza da transição que está ocorrendo. Se o papel timbrado da empresa contiver os nomes de membros consultivos, funcionários-chave ou uma diretoria, inclua na carta uma versão pós-mesclagem desses executivos para apresentar uma visão geral unificada e organizada da empresa recém-incorporada. Em seguida, abra sua carta com uma declaração clara da fusão.
Exemplo:
"Tenho o prazer de anunciar que a Empresa X e a Empresa Y estão operando agora como uma."
Explique o que significa
Os clientes existentes vão querer saber por que as empresas estão se fundindo e o que o resultado significa para elas, portanto, resolva esses pontos-chave no início da carta. Descreva especificamente o que o cliente existente pode esperar como resultado da fusão, como serviços expandidos, mudanças na estrutura de preços, locais adicionais ou alterações nos produtos e serviços existentes.
Exemplo:
"A ABC Co. e a XYZ Co. uniram forças para fornecer uma rede abrangente de serviços integrados que atenderão melhor às necessidades de telecomunicações de nossos clientes".
Exemplo:
"A fusão criará uma grande equipe de profissionais experientes dedicados a atender às necessidades de empresas de biotecnologia emergentes e voltadas para o crescimento, como vocês em todo o país".
Um exemplo real de uma fusão / aquisição corporativa é a Dell Computer Corporation e a EMC Corporation em 2015 com a conclusão da transação em setembro de 2016. A nova empresa, a Dell Technologies, tornou-se a maior empresa de tecnologia privada do mundo. Nesse caso, a fusão foi anunciada por meio de comunicados à imprensa em todas as principais mídias e pelo site da empresa, enfatizando os benefícios exclusivos da fusão para os clientes.
Golpeie um tom otimista
Independentemente de a fusão que você está anunciando ser uma ação corporativa estratégica que beneficie a todos ou uma aquisição ou aquisição indesejada, dê uma virada positiva no desenvolvimento. Enfatize as coisas boas que a transição traz para o cliente e descreva o entusiasmo da empresa sobre como a fusão permite maior atendimento ao cliente ou melhores níveis de serviço. Use a carta como uma oportunidade para reclassificar a empresa e incentivar a continuidade dos negócios. Considere oferecer um “desconto de fusão” ou oferta especial na carta para ajudá-lo a manter a base de clientes existente.
Exemplo:
"Para nós, será sempre sobre o cliente. Garantimos que nossos procedimentos de preços, produtos e suporte permanecerão inalterados por enquanto, e pretendemos incorporar as melhores características de todas as nossas linhas de produtos no futuro."
Fornecer recursos
Informe os clientes quando ocorrerem alterações e onde eles podem obter informações adicionais ou respostas a perguntas. Dependendo do tipo de empresa que está sendo mesclada, você pode optar por escrever versões diferentes para diferentes clientes. Por exemplo, um cliente importante com um contrato de longa data pode precisar de uma carta detalhada com uma ligação telefônica de acompanhamento ou reunião pessoal que descreva como a fusão alterará o status do contrato. Um cliente pouco frequente ou de pequeno volume pode precisar apenas de detalhes básicos por escrito e acesso a uma seção de perguntas freqüentes do site da sua empresa.
