A integridade dos preços melhora a satisfação do cliente, gerencia as expectativas e gera fidelidade. A criação de uma política de preços orientará os funcionários nessa área e protegerá você da responsabilidade.
Significado
Preços que mudam com diferentes clientes podem trazer taxas de discriminação de preços ao abrigo da Lei Robinson-Patman e acarretam penalidades substanciais. A propaganda "isca e troca", atraindo o cliente para comprar um item anunciado, apenas para pressioná-lo a pagar mais, também pode cobrar taxas. Violar essas e outras leis também prejudicará sua reputação e atrapalhará as referências.
O plano
Aborde três pontos principais: publicidade externa, negociação e sinalização na loja. Para cumprir a lei da publicidade, você deve "mostrar, informar (sobre) e oferecer para vender" qualquer item anunciado. Tenha displays de trabalho, treine a equipe sobre os recursos do item e instrua-os a não desencorajar o cliente de comprar o produto. A negociação é aceitável desde que não seja feita com base em classes protegidas (raça, gênero, etc.). A sinalização na loja deve ser datada de forma adequada. Se um item for marcado à venda sem uma data de validade clara, você deverá vendê-lo ao cliente.
Implementação
Poste claramente estas considerações em seu manual de políticas e faça-as parte do treinamento contínuo. Analise cada anúncio com a equipe e faça as substituições e as checagens de chuva conforme necessário.
