Assim como as sociedades precisam de leis para criar ordem e entendimentos comuns, as organizações precisam de políticas. Muitas vezes, quando as empresas começam pequenas, elas deixam as coisas soltas e criam regras à medida que vão. No entanto, chega um ponto em que uma organização precisa se coordenar entre seus membros e se proteger legalmente. É quando se volta para a formulação de políticas.
Funcionários
Todo mundo tem diferentes abordagens e estilos. Até mesmo a melhor equipe de pessoas, agindo pelo bem de suas organizações, vai encontrar-se batendo uns contra os outros sem coordenação. É por isso que os líderes empresariais precisam desenvolver regras. Para desenvolver consistência, justiça e pontos de referência, os líderes formalizam regras e diretrizes em políticas escritas. Embora não possam eliminar conflitos ou questões ocasionais, as políticas colocam muitas questões no passado e fornecem orientações para ajudar a lidar com questões futuras.
clientes
Inevitavelmente, os clientes e clientes vão ter problemas com a forma como uma empresa se conduz. Os problemas podem incluir a recusa em dar reembolsos, não permitindo que os usuários compartilhem refeições ou solicitem que os passageiros cumpram as instruções. Claro, as empresas nem sempre podem se dobrar para deixar o cliente feliz. É aí que as políticas são úteis. Políticas escritas e codificadas mostram aos clientes e clientes que a postura ou as ações de uma empresa não são arbitrárias e que são aplicadas em todas as situações. Isso pode reduzir a frustração e apoiar os funcionários que lidam com clientes chateados.
Legal
As políticas fornecem às empresas uma proteção importante contra ações legais. Por exemplo, as políticas de recursos humanos podem estabelecer as regras que os funcionários devem seguir e as conseqüências para ignorá-las. Assim, quando uma organização deve rescindir um funcionário por má conduta, ele pode apontar para as políticas que apóiam a rescisão se ele deve se defender em uma ação judicial por demissão ou discriminação injusta. Além disso, quando alguém processa uma empresa por se recusar a fornecer um serviço ou acomodar uma solicitação do cliente ou da comunidade, a empresa pode mostrar que suas decisões não foram improvisadas ou sem motivo, mas baseadas em seus padrões de operação e conduta. Os tribunais levam as políticas a sério ao avaliar como as organizações se comportam.
Gerentes
Quando algo novo e inesperado surge, as políticas podem fornecer orientações sobre como lidar com isso. Mesmo que uma política não resolva a questão completamente, ela pode fornecer um bom ponto de referência. Por exemplo, se uma empresa tem uma política que proíbe o uso de substâncias ilegais por funcionários no horário comercial, a política pode ser útil para determinar como lidar com um funcionário que está abusando de medicação prescrita. Um gerente pode dizer que, como a empresa não tolera o uso de substâncias ilegais, o uso de uma substância fora do uso prescrito e legal também é problemático.Isso pode levar a uma modificação de uma política existente ou a uma nova política para lidar com o abuso de medicamentos prescritos.
