Como relatar um mau serviço ao cliente. Se você tiver um problema com uma empresa e não receber a ajuda e o suporte adequados do departamento de atendimento ao cliente, talvez seja hora de procurar ajuda em outro lugar. Embora isso deva ser considerado um último recurso, é possível relatar a fontes externas se uma empresa foi rude, negligente ou simplesmente não forneceu o nível adequado de atendimento ao cliente.
Comece entrando em contato com a empresa contra a qual você tem uma reclamação. Peça para falar com um gerente para relatar um mau serviço ao cliente que você recebeu de um funcionário. Se você está lidando com uma grande empresa e o gerente não está disponível imediatamente, você pode sempre pedir um número de telefone para ligar mais tarde.
Escreva uma carta para o CEO da empresa ou para o escritório de gerenciamento central se a empresa for regional. Seja educado, mas firme e explique o que você gostaria que a empresa fizesse para ficar satisfeito. Se você quiser um reembolso, peça um. Caso contrário, basta descrever sua experiência com o representante de atendimento ao cliente com quem você teve um problema.
Entre em contato com o site do Serviço de Atendimento ao Consumidor para relatar uma queixa que foi ignorada pela própria empresa (consulte Recursos abaixo). O CSA tem um tom claro e muitas vezes usa piadas como uma maneira de lidar com problemas relacionados ao mau atendimento ao cliente. Ainda assim, é possível usar o site para encontrar ideias sobre como reclamar, onde relatar sua experiência e como lidar com o problema.
Entre em contato com o Better Business Bureau se o problema que você teve com o mau serviço ao cliente resultou em você perder dinheiro ou ser enganado em relação a um serviço ou produto (consulte Recursos abaixo).
Procure no Shopper Grade, um site de serviços de classificação e relatórios de atendimento ao cliente (consulte Recursos abaixo). O site permite que os visitantes classifiquem empresas diferentes de acordo com o nível de atendimento ao cliente e fornece ferramentas e sugestões sobre como lidar com problemas comuns. Também lhe dá a oportunidade de fornecer avaliações e avisar outras pessoas sobre possíveis problemas.
Dicas
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Enquanto o Better Business Bureau não lida diretamente com reclamações de atendimento ao cliente, uma vez que você perde dinheiro devido à falta de ajuda de uma empresa, o BBB pode ajudar.
