Empresas não profissionais frustram os clientes gastando tempo, esforço e dinheiro. Algumas empresas involuntariamente se comportam de maneira não profissional devido à falta de experiência, conhecimento ou recursos. Outras empresas podem enganar e tirar proveito dos clientes. É importante conhecer os sinais de um negócio não profissional para evitar lidar com eles.
Serviço ao cliente deficiente
Empresas não profissionais não tratam os clientes com respeito. Eles ignoram as solicitações dos clientes, não respondem aos comentários dos clientes e não acompanham as reclamações dos clientes. Esses tipos de empresas tratam mal os clientes comportando-se de forma rude ou usando intimidação. Por exemplo, os funcionários podem argumentar com os clientes em vez de fornecer uma solução para um problema.
Produtos ou serviços defeituosos
Empresas não profissionais prometem produtos ou serviços de qualidade, mas não entregam.Estes produtos ou serviços desclassificados podem funcionar mal prematuramente ou colocar em risco os clientes. Muitas dessas empresas não possuem a capacidade, tecnologia ou conhecimento para fornecer produtos ou serviços eficientes. Eles permanecem em negação de seus produtos ou serviços defeituosos e recusam reembolsos. Muitos não têm metas específicas para expandir e melhorar seus produtos ou serviços, ou planos para melhorar, o que significa que seu crescimento é atrofiado.
Meios inadequados de contato
Muitas empresas não profissionais tentam evitar que os clientes entrem em contato com elas. Eles podem não listar a localização de seus negócios nas páginas amarelas, podem não ter um site amigável com os pontos de contato listados e podem ignorar as ligações telefônicas. Outros não têm um site, e-mail ou número de telefone. Em muitos casos, os clientes não conseguem falar com um membro relevante da equipe e, em vez disso, são prejudicados pela automação ou pela transferência de um funcionário desinformado para outro.
Falta de credibilidade
Os funcionários de um negócio pouco profissional geralmente não possuem as habilidades necessárias, treinamento ou experiência para sua posição. Esses funcionários têm responsabilidades sem a capacidade de cumprir suas obrigações. Em alguns casos, os funcionários não estão devidamente licenciados. Muitas vezes não há menção do negócio ou dos funcionários fora dos sites que alertam sobre fraudes. Essas empresas geralmente não obtêm avaliações positivas legítimas ou menções positivas de fontes confiáveis de terceiros. Em vez de uma imagem confiável, as empresas não profissionais geralmente têm uma reputação manchada na comunidade.
Práticas antiéticas
Negócios não profissionais são frequentemente culpados de serem enganosos. Por exemplo, um salão de cabeleireiro não profissional pode roubar fotos de outro site e reivindicar as imagens como próprias. Muitos estão focados em atrair clientes, mas não são capazes de reter clientes. Eles não são honestos sobre seus preços e contam com políticas ocultas para obter lucro. Uma empresa pode anunciar preços baixos, mas ocultar, em letras miúdas, as taxas extras.
Conflito de Empregados Destrutivos
Intimidação e divisões no local de trabalho prejudicam a produtividade. Isso interfere na entrega do produto ou serviço, o que reduz a satisfação do cliente. No entanto, empresas não profissionais estão menos dispostas a gerenciar funcionários e impedir que os funcionários se comportem de maneira hostil. Empregados em tal negócio são menos propensos a ajudar uns aos outros e trabalharão uns contra os outros para ganhar domínio. Por causa do ambiente hostil, as empresas não profissionais têm alta rotatividade e baixa moral. Em casos extremos, as empresas enfrentam ações judiciais e condenações criminais ou civis contra funcionários.
