Em um local de trabalho, gerenciar os relacionamentos com as partes interessadas significa lidar com colegas, superiores, subordinados, parceiros de negócios, clientes, clientes, fornecedores e voluntários. Embora possa parecer que cada uma dessas pessoas deve conhecer suas próprias responsabilidades e objetivos, e que administrar cada uma delas é uma perda de tempo, os relacionamentos efetivos com as partes interessadas realmente fazem uma diferença real nos resultados de seu trabalho e da organização. No entanto, mesmo nos relacionamentos mais bem gerenciados, ainda existem problemas comuns que podem ocorrer.
Falta de congruência
A falta de congruência pode criar seu próprio conjunto de problemas das partes interessadas. Isso ocorre quando um grupo de partes interessadas - voluntários, por exemplo - tem um conjunto de valores diferente do de outras partes interessadas, como a administração. Neste exemplo, os voluntários podem se concentrar em ajudar e em conseguir o maior número de pessoas possível para usar os serviços da organização, enquanto a gerência pode ter uma missão que enfoque a qualidade do serviço e as relações individuais. Neste caso, os voluntários vão querer fazer mais promoção para conseguir mais clientes, enquanto os gerentes vão querer manter o foco na divulgação para obter os tipos certos de clientes. A falta de congruência, então, causará o seu próprio conjunto de problemas, porque as prioridades das diversas partes interessadas são completamente diferentes. Isso poderia levar ao conflito entre os dois grupos e à confusão entre o público.
Legitimidade do Stakeholder
Quando as atividades de uma determinada parte interessada não estão alinhadas com os valores e normas da organização, pode haver um problema de legitimidade das partes interessadas. Esse tipo de problema geralmente ocorre durante um único evento isolado que simplesmente não se alinha com a missão da organização. Tal conflito pode ser sentido através de outros grupos de partes interessadas. É comum em organizações que fazem o uso de grupos de voluntários. Embora o objetivo dos voluntários seja ajudar a melhorar a organização, eles às vezes entendem mal a verdadeira natureza da organização e realizam atividades ou fazem comentários que vão contra os valores centrais da organização. Seu papel na organização e seu propósito é colocado em questão.
Legitimidade Organizacional
Outro tipo de problema de legitimidade é organizacional. Quando a organização viola as normas e valores de seus stakeholders externos, enfrenta outro tipo de problema. Por exemplo, se uma organização artística sem fins lucrativos decide apoiar um artista controverso, alguns de seus doadores questionarão a legitimidade do artista - e da organização - porque não concordarão com a escolha que a organização fez. Isso pode afetar muito o financiamento e a reputação da organização, bem como todas as outras pessoas apoiadas por ela.
Diferença Geracional
Um outro desafio que é sentido através da organização de todos os tamanhos e tipos é o hiato geracional e as diferentes expectativas e motivações. As gerações anteriores viam o compromisso com uma organização como um relacionamento de longo prazo e participavam de muitas atividades com um senso de dever. Hoje em dia, as gerações mais jovens parecem se envolver em compromissos de curto prazo e são muito mais motivadas pelo que podem ganhar com a experiência. Essa diferença geracional significa que a abordagem e o comprometimento de cada parte interessada com os valores e a missão de uma organização serão diferentes e poderão causar alguns conflitos.
