A definição ampla de “stakeholder” é qualquer pessoa em posição de afetar ou ser afetada pelas ações de um grupo ou organização. Corporações e organizações sem fins lucrativos prestam muita atenção aos interessados, cujas atitudes e comportamentos podem significar a diferença entre o sucesso ou o fracasso do mandato organizacional de uma empresa. A comunicação com as partes interessadas é fundamental para as organizações, mas nem sempre é fácil ou eficaz. Para começar, identifique as principais partes interessadas, em seguida, crie e divulgue uma mensagem e verifique se ela está tendo o efeito desejado.
Identifique os Stakeholders
Cada organização ou entidade interage com os outros, portanto, tecnicamente, qualquer pessoa que tenha interação com a organização pode ser considerada uma parte interessada. É importante avaliar a importância de cada grupo de partes interessadas, no entanto, ao desenvolver um programa de comunicação com as partes interessadas. Em uma organização tradicional, os grupos de stakeholders típicos provavelmente incluem clientes, fornecedores, gerentes, funcionários, contratados e subcontratados. Em um ambiente sem fins lucrativos ou acadêmico, as partes interessadas podem consistir em cidadãos, estudantes, autoridades eleitas, líderes e trabalhadores municipais, outras organizações sem fins lucrativos, funcionários e administração.
Definir objetivos de comunicação
Antes de desenvolver uma campanha de mensagens, é importante esclarecer as razões por trás da comunicação.O objetivo da comunicação é simplesmente informar as partes interessadas sobre alguma ação ou decisão iminente, envolvê-las em uma iniciativa, envolvê-las ou impedir ou superar a oposição? Se você está tentando simplesmente informar ou aumentar a conscientização, em vez de influenciar o comportamento ou afetar as percepções, a abordagem da comunicação será muito diferente.
Desenvolva uma mensagem
A comunicação em si deve levar em conta a audiência ou o público, bem como os objetivos da comunicação. Por exemplo, se o público incluir pessoas de negócios locais e o objetivo for engajar sua cooperação em uma nova iniciativa, a comunicação precisará abordar suas preocupações específicas e demonstrar um benefício claro a elas de participar de sua causa. Se você está simplesmente tentando aumentar a conscientização de sua organização na comunidade ou no mercado, a comunicação pode ser mais geral e voltada para um público mais amplo.
Escolha um formato de comunicação
A maneira pela qual uma mensagem é comunicada pode variar de encontros pessoais para comunicação em massa. Se o objetivo é mudar o comportamento, pode ser necessária uma comunicação de mão dupla, como contato pessoal ou por telefone com as partes interessadas. De um modo geral, informações de mão única para informar as partes interessadas, anúncios em jornais ou revistas, panfletos ou anúncios de serviço público na televisão ou no rádio podem ser uma escolha apropriada.
Obtenha Feedback sobre a Eficácia
O teste final da eficácia da comunicação com as partes interessadas é obter feedback das próprias partes interessadas. Realizar pesquisas com todos os grupos relevantes para determinar se as mensagens desejadas foram recebidas e os resultados desejados alcançados com o esforço de comunicação. A pesquisa pode ser na forma de entrevistas por correio, Internet ou por telefone, o que for mais eficaz para atingir o público em questão.
